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<p>Vous avez des questions concernant : le remboursement des billets, les horaires et l’itinéraire des trains, etc.</p>

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<p>Gérez facilement votre voyage et accédez à vos billets même lorsque vous êtes hors ligne grâce à l’application Heathrow Express.</p>

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<p><strong>La billetterie en ligne ne sera pas disponible.</strong> En ajoutant le métro de Londres, vous ne pourrez télécharger un billet qu’à partir du distributeur de billets à la station de métro.<br><br>Cette option ne doit être utilisée que lorsque tous les enfants ont moins de 11 ans, sinon veuillez acheter des billets pour les enfants âgés de 11 à 15 ans à la station de métro TfL.</p>

<p><strong>La billetterie en ligne ne sera pas disponible.</strong> En ajoutant le métro de Londres, vous ne pourrez télécharger un billet qu’à partir du distributeur de billets à la station de métro.</p>

Ajouter un trajet en métro de Londres

<ul><li>Billet flexible en classe standard</li><li>Aucune restriction de temps sur la date du voyage</li><li>Voyage dans la même journée</li><li>Remboursable</li><li>Via Heathrow Express</li></ul>

<ul><li>Promotion</li><li>Billet en classe express</li><li>Valable uniquement à la date du voyage</li><li>Aucune restriction de temps sur la date du voyage</li><li>Non remboursable</li><li>Valable uniquement sur les services Heathrow Express le jour spécifié réservé à l’avance</li></ul>

<ul><li>Disponible en ligne seulement</li><li>Billet flexible en classe express</li><li>Aucune restriction de temps sur la date du voyage</li><li>Départ à la date de voyage indiquée</li><li>Remboursable</li><li>Via Heathrow Express</li></ul>

Fare Details Dialog DictionaryFare details

Détails tarifaires

Code promo appliqué :

<p>Le code promotionnel ne peut pas être combiné avec les cartes de réduction. Veuillez comparer les options ci-dessous et sélectionner la meilleure offre pour votre voyage :</p>

Cartes de réduction appliquées :

Appliquer le code promo ?

<p>Vous avez <strong>@@railcard@@</strong> attribué à votre profil. Souhaitez-vous appliquer la carte de réduction à votre réservation actuelle ?</p>

Appliquer votre carte de réduction ?

<p>Le trajet dans le métro de Londres ne peut pas être combiné avec les cartes de réduction. <strong>Si vous souhaitez ajouter le trajet en métro de Londres, la réduction sur la carte de train sera annulée.</strong><strong></strong><strong></strong></p><p>Voulez-vous toujours ajouter un trajet en métro de Londres ?</p>

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Suppression de compte

<p>Vous avez indiqué votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail dans vos informations personnelles, de sorte que vous ne recevrez que des liens de billets et des informations sur les perturbations par SMS et par e-mail.</p>

Communication Preferences Section Dictionary

Communication par e-mail

Numéro Heathrow Rewards

<p>Vous pouvez gérer vos cartes de paiement ici. Supprimez une carte ou définissez-en une par défaut pour vos achats futurs. Vous pouvez également enregistrer une nouvelle carte lors de l’achat d’un billet.</p>

<div>Si vous avez une carte de réduction, vous pouvez l’enregistrer ici pour la sélectionner par défaut lors de l’achat de billets.</div>

<p>Êtes-vous sûr de vouloir retirer votre carte ? Il ne sera pas ajouté par défaut lors de l’achat.</p>

Supprimer la carte de réduction ?

Railcard

<p>La modification de vos préférences mettra immédiatement à jour la langue et la devise utilisées sur le site Web et restera enregistrée pour l’avenir. Vos billets achetés dans le passé seront toujours affichés dans la devise dans laquelle ils ont été achetés à l’origine.</p>

Langue et devise

<p>Oups!<br>La plate-forme à laquelle vous êtes arrivé n’existe pas.</p>

Affichage de @@startIndex@@ à @@endIndex@@ de @@totalItems@@ résultats

Affichage des résultats @@startIndex@@–@@endIndex@@ de @@totalItems@@

<div>Un ou plusieurs billets du Carnet ont été utilisés pour un voyage et ne peuvent être remboursés.</div>

<div><p>Nous n’avons pas pu trouver votre billet d’après le numéro de billet, le numéro de référence de l’achat et l’adresse e-mail fournis. <br><br>Veuillez vérifier et modifier vos coordonnées ou contacter l’équipe du service clientèle pour obtenir de l’aide.</p></div>

<div>Il s’agit d’un <strong>Billet pour lève-tôt</strong> billet et n’est pas éligible à un remboursement. Voir la section 3 de la <a href="/conditions-of-carriage">Conditions de transport</a>.</div>

Le billet que vous avez sélectionné n’est pas éligible à un remboursement.

Nous n’avons pas trouvé votre billet.

<div>Le billet a expiré il y a plus de 28 jours et n’est pas éligible à un remboursement. Voir la section 3 de la <a href="/conditions-of-carriage">Conditions de transport</a></div>

<div>Il s’agit d’un billet qui a été partiellement utilisé et qui n’est donc pas éligible à un remboursement via notre processus de remboursement en libre-service. Si vous avez besoin d’aide ou de soutien, veuillez <a href="/contact-us">Contactez-nous</a>.</div>

Le billet que vous avez sélectionné a déjà été remboursé

<div>Le processus de remboursement de ce billet a déjà commencé. Ce billet ne peut pas être utilisé pour voyager. Veuillez prévoir cinq jours ouvrables pour que le remboursement soit traité.</div>

<div>Le billet a été utilisé pour le voyage et ne peut être remboursé.</div>

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Comment réserver des billets Heathrow Express en ligne ?

<p>Il vous suffit de vous rendre sur la page principale des billets, de choisir votre billet et de suivre le processus de réservation en ligne. </p>

Site Web de Heathrow Express

Téléchargez notre application&nbsp;pour iPhone ou Android pour une expérience de réservation plus rapide. Il vous suffit de créer un compte et de suivre le processus de réservation dans l’application.&nbsp;

Appli Heathrow Express

Ticket Fares Book online - Image Block 1 - Where buy online

Vous avez deux options principales pour acheter vos billets Heathrow Express en ligne :

Où pouvez-vous acheter un billet en ligne ?

<h1>Pourquoi acheter votre billet en ligne</h1>

<p>C&apos;est très simple d&apos;acheter vos billets Heathrow Express en ligne. Que ce soit via notre site Web ou via notre application, il s&apos;agit d&apos;une transaction rapide qui signifie que vous ne passez pas de temps à faire la queue au guichet ou au distributeur de billets le jour de votre voyage. </p><p>De plus, vous pouvez économiser sur le coût de votre billet en l’achetant à l’avance en ligne. Un billet simple à prix réduit avancé ne coûte que 10 £ lorsqu’il est acheté en ligne 45+ jours à l’avance, par rapport à un billet simple standard à 25 £. </p>

Ticket Fares Book Online - Text Block 1 L&R - Why purchase online

<p>Une fois que vous aurez acheté votre billet, vous recevrez un e-mail de confirmation de votre réservation. Si vous avez réservé un billet Heathrow Express uniquement, vous aurez un lien dans l’e-mail pour accéder et télécharger un pdf de votre billet. Il suffit d’imprimer le billet ou de l’avoir à portée de main sur votre téléphone portable pour le scanner à la porte d’embarquement pour accéder au train. </p>

En ligne

<p>Une fois que vous aurez acheté votre billet dans notre application, votre billet électronique sera disponible dans la rubrique « Mes billets », ce qui vous permettra de le scanner facilement à la porte d&apos;embarquement. Si vous avez un compte Heathrow Express, vous pouvez accéder à vos billets sur n’importe quel appareil.</p>

Appli

Ticket Fares Book Online - Image Block 2 - How to collect tickets

<div><p>Selon l’endroit où vous avez acheté vos billets, vous les récupérerez de l’une des manières suivantes :</p></div>

Comment retirer vos billets

Utilisez notre application

Télécharger l’application Heathrow Express

<p>Notre application peut être téléchargée sur l’App Store et le Google Play Store, qui peuvent être trouvés via les liens ci-dessous. Vous pouvez également rechercher « Heathrow Express » dans les App Stores.</p><p>Magasin d’applications d’Apple : <a href="https://apps.apple.com/gb/app/heathrow-express/id399209321">https://apps.apple.com/gb/app/heathrow-express/id399209321</a></p><p>Google Play : <a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.heathrowexpress&amp;hl=en_GB&amp;pli=1">https://play.google.com/store/apps/details?id=com.heathrowexpress&amp;hl=en_GB&amp;pli=1</a></p>

Comment télécharger l’application de train Heathrow Express ?

Oui, le téléchargement et la création d’un compte sont gratuits, et vous aurez instantanément accès à 10 % de réduction sur votre premier achat !

L’application de train Heathrow Express est-elle gratuite ?

Cela dépend de ce que vous aimeriez faire, mais c’est assez simple et intuitif. L’écran d’accueil vous permet d’acheter rapidement des billets, et les liens en bas vous permettent de voir vos billets. Vous pouvez également ouvrir votre billet pour l’utiliser. Notre horaire vous permet de voir les horaires et les perturbations pour la date sélectionnée, y compris les dates futures. &nbsp;

Comment utiliser l’application HEX Train ?

Si vous souhaitez effectuer un remboursement en libre-service de l’un de vos billets, vous pouvez également le faire dans l’application. Il vous suffit de trouver le billet que vous souhaitez rembourser dans « Mes billets » et vous verrez l’option de remboursement (le cas échéant). &nbsp;

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