Beförderungsbedingungen

Die Beförderungsbedingungen gelten für alle Fahrkarten und Fahrten mit dem Heathrow Express.

Heathrow-Express-Beförderungsbedingungen-vor-dem 31. August-24

Heathrow-Express-Beförderungsbedingungen-nach-dem 1.-September-24

Fahrgastinformation bei Störungen (PIDD)

Heathrow Express setzt sich dafür ein, dass unsere Kunden sicher und pünktlich an ihr Ziel kommen. Das ist unser zentrales Ziel und unsere oberste Priorität. Die effektive Kommunikation mit unseren Kunden, insbesondere in Zeiten von Betriebsunterbrechungen, ist ein wichtiger Faktor, um diese Priorität zu erreichen. Der lokale Plan berücksichtigt die Herausforderungen beim Betrieb unseres Dienstes und die verschiedenen Parteien, mit denen wir zusammenarbeiten, um einen hervorragenden Kundenservice zu bieten.

Laden Sie die Fahrgastinformationen während der Störung herunter

Der aktuelle "Approved Code of Practice - Provision of Customer Information (PIDD)" der ATOC (jetzt Rail Delivery Group) steht ebenfalls zum Download zur Verfügung. Dieses Dokument beschreibt die bewährten Praktiken, die in der britischen Bahnindustrie für die Umsetzung der Anforderungen an die Bereitstellung von Kundeninformationen vereinbart wurden, auf denen unser lokaler Plan basiert.

Wir arbeiten eng mit dem Flughafen Heathrow, Network Rail und anderen Bahnbetreibern zusammen, um einen Beitrag zum Heathrow Customer Information During Disruption – Local Plan zu leisten, um sicherzustellen, dass in Zeiten von Störungen ein kooperativer Ansatz zwischen den Betreibern gewährleistet ist.

Download ATOC Approved Code of Practice - Bereitstellung von Kundeninformationen

Einführung der Customer Information Pledges

Wir haben im Rahmen des "Smarter Information, Smarter Journeys Programme" der Bahnindustrie eng mit anderen Betreibern, Network Rail und der Rail Delivery Group zusammengearbeitet. Dieses Programm zielt darauf ab, das Kundenerlebnis durch die Bereitstellung besserer Kundeninformationen und durch die Bereitstellung aller Informationen, die sie wollen, wann und wie sie es wünschen, zu verbessern.

Wir haben uns alle auf eine Reihe von Versprechen geeinigt, die beschreiben, was Gutes ausmacht und was die Kunden vor, während und nach ihrer Zugfahrt erwarten können.

Sehen Sie sich hier die Kundeninformationen aus der Branche an

Zusagen zu Kundeninformationen:

Zeigen Sie, dass wir uns um uns kümmern, indem wir die Bedürfnisse unserer Kunden an die erste Stelle setzen
Wir verpflichten uns zu einer Reihe von Leitprinzipien, die für Konsistenz der Informationen sorgen, die wir unseren Kunden zur Verfügung stellen
Zusammenführung von Best Practices aus der gesamten Eisenbahn und anderen Branchen, um Kunden bei Störungen zu unterstützen und sie so schnell wie möglich an ihr Ziel zu bringen