承运条件
承运条件
承运条件适用于希思罗机场快线的所有机票和旅程。
Heathrow-Express-承运条件-8 月 24 日之前
Heathrow-Express-承运条件-9 月 1 日之后-9 月 24 日
中断期间的乘客信息 （PIDD）
Heathrow Express 致力于确保我们的客户安全、准时地到达目的地。这是我们的主要目标，也是我们的首要任务。与客户进行有效沟通，尤其是在服务中断期间，是实现这一优先事项的重要因素。本地计划考虑了在运营我们的服务时面临的挑战，以及我们合作的各方，以提供卓越的客户服务。
当前的 ATOC（现为 Rail Delivery Group）“经批准的操作规范 - 提供客户信息 （PIDD）”也可在下面下载。本文件描述了英国铁路行业为实施与提供客户信息相关的要求而商定的良好做法，我们的本地计划正是基于这些做法。
我们与希思罗机场、Network Rail 和其他列车运营公司密切合作，为希思罗机场中断期间的客户信息 - 本地计划做出贡献，以确保在中断期间运营商之间提供协作方法。
客户信息承诺简介
我们一直在与其他运营商 Network Rail 和 Rail Delivery Group 密切合作，作为铁路行业“更智能的信息，更智能的旅程计划”的一部分。该计划旨在通过提供更好的客户信息，并为客户提供他们想要的所有信息、时间和方式，实现客户体验的阶跃式变化。
我们都同意了一系列承诺，这些承诺概述了什么是好的，以及客户在乘坐火车之前、期间和之后可以期待什么。
客户信息承诺：
- 将客户的需求放在首位，表明我们关心客户
- 承诺遵守一套指导原则，使我们向客户提供的信息保持一致
- 汇集整个铁路和其他行业的良好实践，在中断期间为客户提供支持，并尽快将他们带到需要的地方