Villkor för transport

Transportvillkoren gäller för alla biljetter och resor för resor med Heathrow Express.

Heathrow-express- transportvillkor-före-31 augusti-24

Heathrow-express- transportvillkor-efter-1st-september-24

Passagerarinformation under störningar (PIDD)

Heathrow Express har åtagit sig att se till att våra kunder kommer till sin destination säkert och i tid. Det är vårt huvudmål och vår högsta prioritet. Att kommunicera effektivt med våra kunder, särskilt under tider av driftstörningar, är en viktig faktor för att uppnå denna prioritering. Den lokala planen tar hänsyn till de utmaningar som vi står inför när vi driver vår tjänst och de olika parter som vi arbetar med för att leverera enastående nivåer av kundservice.

Ladda ner passagerarinformation under störningar

Den nuvarande ATOC (nu Rail Delivery Group) "Approved Code of Practice - Provision of Customer Information (PIDD)" finns också att ladda ner nedan. I det här dokumentet beskrivs den goda praxis som överenskommits inom den brittiska järnvägsindustrin för att genomföra krav på tillhandahållande av kundinformation, som vår lokala plan bygger på.

Vi har ett nära samarbete med Heathrow Airport, Network Rail och andra tågoperatörsföretag för att bidra till Heathrows kundinformation under störningar – lokal plan för att säkerställa att ett samarbetsinriktat tillvägagångssätt mellan operatörer levereras under tider av störningar.

Ladda ner ATOC Approved Code of Practice - Tillhandahållande av kundinformation

Presentation av löftena om kundinformation

Vi har haft ett nära samarbete med andra operatörer, Network Rail och Rail Delivery Group som en del av järnvägsindustrins program "Smarter Information, Smarter Journeys Programme". Detta program syftar till att uppnå en stegvis förändring av kundupplevelsen genom att tillhandahålla bättre kundinformation och genom att ge kunderna all information de vill ha, när och hur de vill ha den.

Vi har alla enats om en uppsättning löften som beskriver hur bra ser ut och vad kunderna kan förvänta sig före, under och efter sin tågresa.

Se kundinformation om branschen här

Löften om kundinformation:

Visa att vi bryr oss genom att sätta våra kunders behov först
Förbinda dig till en uppsättning vägledande principer som kommer att ge konsekvens i den information vi tillhandahåller kunderna
Sammanföra god praxis från hela järnvägen och andra branscher för att stödja kunderna under störningar och få dem dit de behöver vara så snabbt som möjligt