Condizioni di trasporto
Condizioni di trasporto
Le Condizioni di trasporto si applicano a tutti i biglietti e ai viaggi per viaggiare sull'Heathrow Express.
Heathrow-Express-Condizioni-di-trasporto-prima-del-31-agosto-24
Heathrow-Express-Condizioni-di-trasporto-dopo-il-1°-settembre-24
Informazioni sui passeggeri in caso di interruzione (PIDD)
Heathrow Express si impegna a garantire che i nostri clienti arrivino a destinazione in modo sicuro e puntuale. Questo è il nostro obiettivo principale e la nostra priorità numero uno. Comunicare in modo efficace con i nostri clienti, in particolare durante i periodi di interruzione del servizio, è un fattore importante per raggiungere questa priorità. Il Piano Locale considera le sfide affrontate durante la gestione del nostro servizio e le varie parti con cui collaboriamo per fornire livelli eccezionali di servizio ai clienti.
Scarica le informazioni sui passeggeri durante le interruzioni
L'attuale "Codice di condotta approvato dall'ATOC (ora Rail Delivery Group) - Fornitura di informazioni ai clienti (PIDD)" è disponibile per il download di seguito. Questo documento descrive le buone pratiche concordate in tutto il settore ferroviario del Regno Unito per l'attuazione dei requisiti relativi alla fornitura di informazioni ai clienti, su cui si basa il nostro Piano Locale.
Lavoriamo a stretto contatto con l'aeroporto di Heathrow, Network Rail e altre società ferroviarie per contribuire alle informazioni per i clienti di Heathrow durante l'interruzione - Piano locale per garantire che venga fornito un approccio collaborativo tra gli operatori durante i periodi di interruzione.
Scarica il Codice di condotta approvato dall'ATOC - Fornitura di informazioni ai clienti
Presentazione delle Promesse informative per i clienti
Abbiamo lavorato a stretto contatto con altri operatori, Network Rail e Rail Delivery Group nell'ambito del programma "Smarter Information, Smarter Journeys" del settore ferroviario. Questo programma mira a ottenere un cambiamento radicale nell'esperienza del cliente attraverso la fornitura di migliori informazioni ai clienti e fornendo ai clienti tutte le informazioni che desiderano, quando e come le desiderano.
Abbiamo tutti concordato una serie di impegni che delineano l'aspetto del bene e ciò che i clienti possono aspettarsi prima, durante e dopo il loro viaggio in treno.
Visualizza le informazioni per i clienti del settore qui
Informazioni per i clienti Impegni:
- Dimostrare che ci preoccupiamo mettendo al primo posto le esigenze dei nostri clienti
- Impegnarsi a rispettare una serie di principi guida che garantiscano coerenza alle informazioni che forniamo ai clienti
- Riunire le buone pratiche provenienti da tutto il settore ferroviario e da altri settori per supportare i clienti durante le interruzioni e portarli dove devono essere il più rapidamente possibile