सुलभता

बुकिंग और सहायता प्रदान करना

हमारे चलने के घंटों के दौरान हमने हीथ्रो हवाई अड्डे के टर्मिनलों और स्टेशनों और पैडिंगटन स्टेशन के भीतर, हमारी ट्रेनों में प्रशिक्षित कर्मचारी हैं।

हम प्रदान कर सकते हैं:

• यात्रा योजना में सहायता
• हमारी ट्रेनों में चढ़ने और उतरने में सहायता
• हीथ्रो हवाई अड्डे के स्टेशनों पर बोर्डिंग रैंप की तैनाती
• ट्रेनों और अन्य प्रकार के आगे परिवहन के बीच स्थानान्तरण की व्यवस्था करने में सहायता और समर्थन
• टिकट पूछताछ और स्टेशन सुविधाओं पर सलाह के साथ सहायता
• सामान के साथ कुछ मदद

हमारे कर्मचारियों को दृश्य और गैर-दृश्य दोनों विकलांगों वाले यात्रियों की सहायता के लिए प्रशिक्षित किया जाता है। कृपया ध्यान दें कि हम यात्री व्यक्तिगत देखभाल आवश्यकताओं या सामान या वस्तुओं को उठाने में सहायता करने में असमर्थ हैं जिनका वजन 23 किलो से अधिक है।

मुड़ो और जाओ

हम सभी स्टेशनों पर हमेशा सुलभ 'टर्न अप एंड गो' सेवा संचालित करते हैं, जिसका अर्थ है कि आप हमारे द्वारा सेवा किए गए किसी भी स्टेशन पर अग्रिम सहायता बुक किए बिना आ सकते हैं और फिर भी हमारे साथ एक सहज यात्रा अनुभव की उम्मीद करते हैं। यह हमारी सेवा का उपयोग करने वाले विकलांग और पुराने यात्रियों को उचित व्यवस्था और सहायता प्रदान करने की हमारी प्रतिबद्धता का हिस्सा है। हमारे कर्मचारियों को उन यात्रियों की पहचान करने के लिए प्रशिक्षित किया जाता है जिन्हें अपनी यात्रा के लिए अतिरिक्त सहायता या समर्थन की आवश्यकता हो सकती है और यह प्रदान करने के लिए।

यदि आप अपनी सहायता को पूर्व-बुक करना पसंद करते हैं, तो यह राष्ट्रीय यात्री सहायता सेवा के हिस्से के रूप में किया जा सकता है।

यात्री सहायता

यात्री सहायता राष्ट्रीय सहायता बुकिंग प्रणाली है जिसका उपयोग ट्रेन ऑपरेटिंग कंपनियों द्वारा पुराने और विकलांग यात्रियों को रेल नेटवर्क का उपयोग करने में मदद करने के लिए किया जाता है। हीथ्रो एक्सप्रेस यात्री सहायता योजना में भाग लेने के लिए प्रसन्न है।

आपकी यात्रा की योजना बनाने और बुक करने में आपकी सहायता के लिए सहायता की व्यवस्था की जा सकती है और यह सुनिश्चित करने के लिए कि आपकी यात्रा के हर हिस्से के लिए आपकी सहायता के लिए सहायता उपलब्ध है।

हमारे कर्मचारी हीथ्रो एक्सप्रेस टिकट मशीनों के पास उन सभी स्टेशनों पर स्थित हैं जहां हम काम करते हैं, साथ ही हीथ्रो हवाई अड्डे के टर्मिनल भी। वे सभी रेल यात्रा संबंधी प्रश्नों के साथ सहायता करने में भी सक्षम हैं और हवाई अड्डे और एयरलाइन से संबंधित प्रश्नों के साथ भी जानकारी और सहायता प्रदान कर सकते हैं। जब कर्मचारी आस-पास नहीं होते हैं, तो यात्री सहायता बिंदु उन सभी स्टेशनों पर स्थित होते हैं जिनकी हम सेवा करते हैं।

हमारी ट्रेनें हर 15 मिनट में प्रस्थान करती हैं, इसलिए आप प्रस्थान करने से 15 मिनट पहले हमारे प्लेटफॉर्म पर पहुंच सकते हैं, और हम आपकी इच्छानुसार ट्रेन पकड़ने में आपकी सहायता कर सकते हैं। हमारे प्रत्येक स्टेशन में सहायता के लिए एक समर्पित फोन नंबर और कॉल प्राप्त करने के लिए जिम्मेदार व्यक्ति है। हमारे सभी कर्मचारी मोबाइल फोन ले जाते हैं और आगे कॉल करेंगे और यह सुनिश्चित करेंगे कि हीथ्रो या पैडिंगटन में सहायता दल स्टेशन में आपके आगमन के समय से अवगत हैं।

यदि आप अपनी सहायता को प्री-बुक करना पसंद करते हैं, तो यह राष्ट्रीय यात्री सहायता सेवा के हिस्से के रूप में किया जा सकता है। बस मुफ्त में कॉल करें 0800 197 1329, या पाठ रिले 18001 0800 197 1329.

हमारी सहायता टीम सुबह 06:00 बजे से दोपहर 23:00 बजे के बीच उपलब्ध है या आप इन घंटों के बाहर अपनी सहायता बुक करने के लिए हमारे ऑनलाइन फॉर्म का उपयोग कर सकते हैं यहाँ.

यात्री सहायता के माध्यम से सहायता बुक करने के लिए न्यूनतम नोटिस अवधि उसी दिन 2 घंटे है जिस दिन आप यात्रा करना चाहते हैं। यात्री सहायता के माध्यम से बुकिंग यह सुनिश्चित करेगी कि एक कॉल से आपकी यात्रा के सभी हिस्सों के लिए सहायता की व्यवस्था की जाए। आप जिन स्टेशनों से यात्रा कर रहे हैं, वहां सुविधाओं के बारे में जानकारी के लिए आप यहां जा सकते हैं। राष्ट्रीय रेल पूछताछ सहायता प्राप्त यात्रा पृष्ठ.

हीथ्रो हवाई अड्डे पर

आप अपनी एयरलाइन के माध्यम से अग्रिम बुकिंग कर सकते हैं। इसमें हीथ्रो एक्सप्रेस ट्रेन से सहायता के साथ-साथ हवाई अड्डे के माध्यम से और विमान पर या उससे सहायता शामिल है।

पैडिंगटन स्टेशन पर

पैडिंगटन में सहायता स्टेशन ऑपरेटर द्वारा प्रदान की जाती है, जो नेटवर्क रेल है, और यात्री सहायता प्रणाली के माध्यम से व्यवस्थित की जा सकती है।

पैडिंगटन पहुंचने पर आप सहायता का अनुरोध भी कर सकते हैं:

• स्टेशन पर या अपनी कनेक्टिंग ट्रेन सेवा में किसी भी स्टाफ सदस्य से बात करना
• आप स्टेशन के भीतर पीले या सफेद सहायता फोन में से किसी एक का उपयोग कर सकते हैं
• सहायता रिसेप्शन डेस्क प्लेटफॉर्म 1 पर, दुकानों के पास पाया जा सकता है, यदि आप वहां सहायता का अनुरोध करना पसंद करते हैं

पैडिंगटन में सहायता यात्री सहायता टीम से सोमवार से शुक्रवार सुबह 07:00 बजे से दोपहर 22:00 बजे और शनिवार और रविवार को सुबह 08:00 बजे से रात 20:00 बजे के बीच उपलब्ध है। इन घंटों के बाहर, सहायता की आवश्यकता वाले यात्री शिफ्ट स्टेशन प्रबंधक को कॉल कर सकते हैं। विवरण पर पाया जा सकता है नेटवर्क रेल वेबसाइट

कृपया ध्यान दें कि आपको अपनी यात्रा के लिए अतिरिक्त 30 मिनट की अनुमति देनी चाहिए यदि आपके पास पैडिंगटन स्टेशन के माध्यम से अपने पारगमन के लिए पूर्व-बुक की गई सहायता नहीं है।

यात्रा करने से पहले

हम जानते हैं कि हमारे द्वारा प्रदान की जाने वाली जानकारी में आपके लिए विश्वास और विश्वास होना महत्वपूर्ण है, इसलिए हम यह सुनिश्चित करेंगे कि:

• हमारी वेबसाइट पर प्रदर्शित सभी जानकारी या तृतीय-पक्ष वेबसाइटों (जैसे राष्ट्रीय रेल पूछताछ) पर हमारे बारे में कोई भी जानकारी अद्यतित है
• जहां वे उपलब्ध हैं, हीथ्रो एक्सप्रेस कर्मचारी आपको सबसे अद्यतित पहुंच जानकारी प्रदान करेंगे

राष्ट्रीय रेल पूछताछ वेबसाइट रेल यात्रा नेटवर्क के भीतर सभी स्टेशनों पर अधिक जानकारी और सुविधाओं और सेवाओं की पहुंच के बारे में विवरण प्रदान करती है।

प्रत्येक स्टेशन पृष्ठ में लिंक, तस्वीरें और स्टेशन आरेख हैं। लिफ्ट, शौचालय और बैठक बिंदु जैसी नोट की सुविधाएं विस्तृत हैं।

हमारी ट्रेनों की सुविधाओं और ट्रेन पहुंच की जानकारी हमारे रोलिंग स्टॉक सूचना पृष्ठ में पाई जा सकती है।

टिकट खरीदना

हमारे सभी पूर्ण मूल्य टिकट ऑनलाइन या हमारे ऐप पर खरीदे जा सकते हैं और रेलकार्ड या प्रचार कोड का उपयोग करके प्रासंगिक छूट लागू की जा सकती है।

आप हमारे कर्मचारियों से या हीथ्रो टर्मिनलों पर स्थित हमारी टिकट मशीनों के माध्यम से और हमारे द्वारा सेवा प्रदान किए जाने वाले सभी स्टेशनों पर रेल टिकट खरीद सकते हैं। टिकट हमारी सेवा से परे अन्य ट्रेन कंपनियों के साथ आगे की यात्रा के लिए भी खरीदे जा सकते हैं.

यदि आप अपनी यात्रा से पहले टिकट खरीदने में असमर्थ हैं क्योंकि हमारी सुविधाएं दुर्गम या अनुपलब्ध हैं, तो आप अपनी यात्रा के दौरान या अपने गंतव्य स्टेशन पर दंड के बिना खरीद सकते हैं और किसी भी टिकट की कीमत में कमी से लाभ प्राप्त करना जारी रख सकते हैं जिसके आप हकदार हैं।

रेल कार्ड और छूट

विकलांग व्यक्ति रेलकार्ड छूट किसी भी स्थान से खरीदे गए टिकटों पर उपलब्ध हैं। यदि आपके पास विकलांग व्यक्ति रेलकार्ड है, तो कृपया व्यक्तिगत रूप से अपना टिकट खरीदते समय और हमारे साथ यात्रा करते समय इसे दिखाने के लिए अपने साथ लाना याद रखें।

हीथ्रो एक्सप्रेस पर यात्रा के लिए, हम विकलांग व्यक्तियों रेलकार्ड धारकों को निम्नलिखित किराया छूट प्रदान करते हैं:

आपके साथ यात्रा करने वाला एक वयस्क साथी भी उसी छूट का हकदार है।

हमारी टिकट मशीनें विकलांग व्यक्तियों के रेल कार्ड छूट वाले यात्रियों और आपके साथी के लिए टिकट जारी कर सकती हैं।

यदि आप अंधे या दृष्टिहीन के रूप में पंजीकृत हैं और आप किसी अन्य व्यक्ति के साथ यात्रा कर रहे हैं, तो रियायती छूट आपके और आपके साथी दोनों के लिए लागू होती है। यदि आप स्वयं यात्रा कर रहे हैं तो आप छूट के लिए अर्हता प्राप्त नहीं करेंगे।

रियायती टिकट खरीदने और यात्रा करने के लिए, आपको अपनी विकलांगता की पुष्टि करने वाला एक दस्तावेज दिखाना होगा। यह या तो सीवीआई / बीपी 1 / बीडी 8 प्रमाण पत्र होना चाहिए, या किसी मान्यता प्राप्त संस्थान से दस्तावेज होना चाहिए - उदाहरण के लिए: सामाजिक सेवा, आपका स्थानीय प्राधिकरण या ब्लाइंड वेटरन्स यूके।

यदि आप व्हीलचेयर उपयोगकर्ता हैं जो यात्रा के दौरान अपनी व्हीलचेयर नहीं छोड़ सकते हैं, लेकिन आपके पास रेलकार्ड नहीं है, तो आप भी वही कटौती प्राप्त कर सकते हैं चाहे आप किसी के साथ यात्रा कर रहे हों या अपने दम पर। आपके साथ यात्रा करने वाला एक वयस्क साथी भी उसी छूट का हकदार है।

यदि आप 60 से अधिक हैं, तो आप एक वरिष्ठ रेलकार्ड के लिए अर्हता प्राप्त करते हैं। एक वरिष्ठ रेलकार्ड आपको एक वर्ष के लिए रेल किराए पर 1/3 बचाने का अधिकार देता है।

टिकट गेट्स

स्वचालित टिकट गेट उन सभी स्टेशनों पर होते हैं जिनकी हम सेवा करते हैं, उन सभी के साथ व्यापक पहुंच द्वार हैं। जब फाटक चालू होते हैं तो उनका उपयोग करने में आपकी सहायता के लिए हमेशा कर्मचारियों का एक सदस्य होगा। स्टाफ के सदस्य के उपलब्ध नहीं होने के दुर्लभ अवसर पर टिकट के गेट खुले रहेंगे। पैडिंगटन और हीथ्रो के भीतर बैठक बिंदु टिकट द्वार हैं जो हमारे द्वारा संचालित प्रत्येक स्टेशन के प्रवेश द्वार पर पाए जा सकते हैं। कर्मचारी हर गेटलाइन पर स्थित हैं, आपको किसी भी मदद की आवश्यकता होनी चाहिए।

रैंप

हमारी नई ट्रेनें जो दिसंबर 2020 में सेवा में आईं, पिछली वाली की तुलना में थोड़ी संकरी हैं, जिसका अर्थ है कि ट्रेन और प्लेटफॉर्म के बीच की खाई में थोड़ी वृद्धि हुई है। हालांकि, सभी स्टेशनों पर स्टेपिंग दूरी निर्दिष्ट 'लेवल एक्सेस' लक्ष्य मानदंड के भीतर रहेगी।

पैडिंगटन में कुछ प्लेटफ़ॉर्म हैं जिनमें बोर्ड या उतरने के लिए रैंप आवश्यक है, लेकिन हमारे सभी नियमित प्लेटफार्मों पर यदि आप चाहें तो एक रैंप उपलब्ध है। यदि आपको किसी स्टेशन या प्लेटफॉर्म पर बोर्डिंग या उतरने में कोई समस्या है, तो कृपया हमारे किसी कर्मचारी से बात करें। ट्रेन के संचालन के घंटों के दौरान कर्मचारी ट्रेन और प्लेटफॉर्म दोनों पर उपलब्ध हैं, इसलिए आपको इस सहायता को प्री बुक करने की आवश्यकता नहीं है। रैंप को उन कर्मचारियों द्वारा तैनात किया जाएगा जिन्हें सुरक्षित रूप से उपयोग करने के लिए प्रशिक्षित किया जाता है और हम इस सेवा को वितरित करने के लिए नेटवर्क रेल और हीथ्रो रेल में अपने सहयोगियों के साथ मिलकर काम करते हैं।

अपने सामान के साथ मदद करें

जिन यात्रियों को सहायता की आवश्यकता है, उन्हें आपके पास मौजूद किसी भी सामान के साथ उचित सहायता प्राप्त होगी। जहां ऐसा करना सुरक्षित है, स्टेशनों पर और ट्रेनों में हमारे कर्मचारी आपको बोर्ड पर अपना सामान स्थानांतरित करने और रखने में मदद करने में सक्षम होंगे। हम अनुरोध करते हैं कि किसी भी सामान की मात्रा या वजन पर विचार किया जाए, जिसके लिए आपको सहायता की आवश्यकता होगी, क्योंकि हमारे कर्मचारी 23 किलो से अधिक वजन वाली किसी भी चीज़ को उठाने में सक्षम नहीं हैं।

सामान के बारे में अधिक जानकारी यात्रा नीति की राष्ट्रीय रेल शर्तों के भीतर या हमारे भीतर पाई जा सकती है कैरिज की शर्तें.

बोर्ड पर

बोर्ड पर, आप अपना सामान दरवाजों के पास पर्याप्त सामान रैक में छोड़ सकते हैं और हमारी आरामदायक, विशाल सीटों में से एक में अपनी यात्रा के लिए आराम कर सकते हैं। प्रत्येक ट्रेन के भीतर समर्पित व्हीलचेयर क्षेत्र होते हैं, जिन्हें संबंधित गाड़ी में प्रवेश द्वार पर एक स्टिकर द्वारा पहचाना जाता है।

हमारे स्टेशन कर्मचारी ट्रेन आने से पहले प्रतीक्षा करने के लिए सबसे अच्छी जगह की पहचान करने में आपकी मदद करेंगे, जिससे आपकी ऑनबोर्डिंग प्रक्रिया सरल हो जाएगी। प्राथमिकता बैठने की जगह हमारे सभी गाड़ियों में उपलब्ध है, और ये स्पष्ट रूप से हस्ताक्षरित हैं। इन प्राथमिकता वाली सीटों में बैठने पर आपको आरामदायक होने में सक्षम बनाने के लिए अतिरिक्त स्थान है। यदि आप हमारी प्राथमिकता बैठने का पता लगाने में असमर्थ हैं या आप उन सभी को ले गए हैं, तो हमारे ऑन-बोर्ड कर्मचारी वैकल्पिक बैठने या प्राथमिकता वाली सीटों से अन्य यात्रियों को स्थानांतरित करने में आपकी सहायता करने में प्रसन्न होंगे यदि वे कहीं और आराम से बैठने में सक्षम हैं।

गाइड कुत्ते

गाइड कुत्तों और सहायता कुत्तों का उन सभी स्टेशनों पर स्वागत है जिनसे हम संचालित होते हैं, और हमारी ट्रेनों में सवार होते हैं। एक गाइड कुत्ते या सहायता कुत्ते के साथ यात्रा करने के लिए पूर्व सूचना की आवश्यकता नहीं है।

स्कूटर और गतिशीलता एड्स

जो यात्री मैनुअल और संचालित व्हीलचेयर या गतिशीलता स्कूटर का उपयोग करते हैं, उन्हें ट्रेनों में लाने के लिए स्वागत है। कुछ दिशानिर्देश हैं जो हम आपको सुरक्षित रूप से यात्रा करने में सक्षम बनाने के लिए सलाह देना चाहते हैं।

प्लेटफार्मों पर होने पर, कृपया निम्नलिखित मार्गदर्शन का पालन करें:

• चलने की गति के लिए अपने स्कूटर की गति कम करें
• सुनिश्चित करें कि आप पीली रेखा के पीछे रहें और प्लेटफॉर्म के किनारों को तब तक साफ रखें जब तक कि ट्रेन पूरी तरह से रुक न जाए और बोर्डिंग के लिए तैयार न हो जाए
• अपने व्हीलचेयर या स्कूटर से किसी भी बैग को अनलोड करें क्योंकि इससे रैंप ऊपर / नीचे जाने पर यह टिप सकता है
• यहां तक कि अगर प्लेटफॉर्म समतल हैं, तब भी ट्रेन और प्लेटफॉर्म के किनारे के बीच एक अंतर हो सकता है। अंतर से अवगत रहें और कर्मचारियों के एक सदस्य से सहायता लें
• मंच पर यदि आप चिंतित हैं और सहायता की आवश्यकता है
• अपनी और अन्य यात्रियों की सुरक्षा के लिए, कृपया हीथ्रो एक्सप्रेस या पार्टनर स्टाफ द्वारा दिए गए किसी भी निर्देश का पालन करें



सेवा व्यवधान की स्थिति में, हम आपकी व्यक्तिगत जरूरतों को ध्यान में रखते हुए आपके और आपके व्हीलचेयर या गतिशीलता स्कूटर के लिए वैकल्पिक परिवहन की व्यवस्था करेंगे। हम अपनी ट्रेनों में व्हीलचेयर रिक्त स्थान में मैनुअल और संचालित व्हीलचेयर और गतिशीलता स्कूटर को समायोजित कर सकते हैं, लेकिन उन्हें विशिष्ट आकार और वजन आवश्यकताओं के भीतर होना चाहिए जो हमारी वेबसाइट पर पाया जा सकता www.heathrowexpress.com




यदि आप एक गतिशीलता स्कूटर के साथ यात्रा कर रहे हैं, तो हम आपको ट्रेन में चढ़ने से पहले प्लेटफॉर्म पर अपने स्कूटर को गिराने और जहां संभव हो वहां स्कूटर को सामान रैक में स्टोर करने के लिए कहते हैं। फिर आप हमारी ट्रेन सीटों में से एक में अपनी यात्रा का आनंद ले सकते हैं। यदि आप अपने मोबिलिटी स्कूटर से ट्रांसफर नहीं कर पा रहे हैं और अपनी यात्रा के लिए इसमें रहने की जरूरत है, तो हमारे स्टाफ को यह सुनिश्चित करने में खुशी होगी कि आपकी यात्रा आरामदायक है। हम पूछते हैं कि आप सुनिश्चित करें कि ब्रेक तैनात है और स्कूटर यात्रा के लिए बंद है।





देरी और व्यवधान




जहां हम अपनी सेवाओं में नियोजित व्यवधान के बारे में जानते हैं जो आपकी यात्रा को प्रभावित करेगा और आपने अग्रिम रूप से सहायता बुक कर ली है, हम आपसे संपर्क करने के लिए हर संभव प्रयास करेंगे। जहां हमारे पास आपके संपर्क विवरण और आपसे संपर्क करने की अनुमति है, हम आपको प्रतिस्थापन यात्रा जानकारी के साथ पाठ संदेश या ईमेल द्वारा सूचित करेंगे या आपके साथ वैकल्पिक व्यवस्था करेंगे।




हम यह सुनिश्चित करेंगे कि जहां आपको सहायता की आवश्यकता हो, आप रेल द्वारा अपनी यात्रा का अधिक से अधिक समय तक कर सकें। यदि हमारी सेवा बाधित होती है, तो लंदन पैडिंगटन और हीथ्रो हवाई अड्डे के बीच वैकल्पिक परिवहन लिंक हैं।




यदि ये आपकी व्यक्तिगत आवश्यकताओं और परिस्थितियों के लिए उपयुक्त नहीं थे; आपके लिए व्यक्तिगत वैकल्पिक व्यवस्था की जाएगी। यदि वैकल्पिक विकल्प आपके लिए उपयुक्त नहीं हैं, तो हम यह सुनिश्चित करेंगे कि आप बिना किसी अतिरिक्त लागत के सुलभ टैक्सी प्रदान करके अपनी यात्रा जारी रख सकें। कोई भी वैकल्पिक व्यवस्था हमेशा आपकी व्यक्तिगत जरूरतों और परिस्थितियों को ध्यान में रखेगी।




हम हीथ्रो एक्सप्रेस वेबसाइट और ऐप को नवीनतम सेवा जानकारी के साथ भी अपडेट करते हैं और यह सुनिश्चित करते हैं कि नियोजित व्यवधान की जानकारी जल्द से जल्द अवसर पर हमारे होमपेज पर विज्ञापित किया जाता है।
जब व्यवधान बिना किसी उन्नत चेतावनी के होता है, तो हमारे स्टेशन भागीदार उन स्टेशनों पर सभी ग्राहक सूचना प्रणालियों को अपडेट करेंगे जिनकी हम व्यवधान प्रक्रिया के दौरान हमारी यात्री जानकारी के अनुरूप सेवा करते हैं जो पाया जा सकता है यहाँ.




हमारे स्टेशन पार्टनर सार्वजनिक पता प्रणाली के माध्यम से घोषणाएं भी करेंगे जहां यात्रियों को देरी के बारे में सूचित करना संभव होगा, और हमारे कर्मचारी वैकल्पिक परिवहन विकल्पों के बारे में जानकारी प्रदान करने के लिए तैयार रहेंगे ताकि आप अपनी यात्रा के लिए सबसे उपयुक्त निर्णय ले सकें। यदि आपको सेवा व्यवधान के दौरान सूचना, समर्थन या सहायता की आवश्यकता है तो आप हमारे किसी भी कर्मचारी या स्टेशन भागीदारों से बात कर सकते हैं।




हमारे हीथ्रो एक्सप्रेस ऐप, वेबसाइट और ट्विटर फीड को देरी और व्यवधान की जानकारी के साथ भी अपडेट किया जाता है, या आप किसी भी ग्राहक सहायता बिंदु को दबा सकते हैं जहां आप स्टेशन नियंत्रण कक्ष से जुड़े रहेंगे और वे अधिक जानकारी प्रदान करने में सक्षम होंगे।





आपात स्थिति




आपातकाल की स्थिति में, हमारे पास प्रशिक्षित कर्मचारी और योजनाएं हैं जो उन कार्यों का विवरण देती हैं जो कर्मचारियों को आपात स्थिति में करनी चाहिए। इन योजनाओं में विस्तृत निकासी व्यवस्था शामिल है जो विकलांग यात्रियों की जरूरतों पर विचार करती है। विकलांग यात्रियों को प्रदान की जाने वाली सहायता अलग-अलग स्थानों पर भिन्न-भिन्न होती है और इसमें उन लोगों की पहचान करने की आवश्यकता जिन्हें सहायता की आवश्यकता हो सकती है, व्हीलचेयरों और रैम्पों की व्यवस्था करना और यदि सामान्य निकासी मार्ग सुलभ नहीं हैं तो सुरक्षित आश्रय स्थलों की पहचान करना और उन्हें दिशा देना शामिल है। हमारे जहाज पर कर्मचारियों को सही आपातकालीन और निकासी प्रक्रियाओं में प्रशिक्षित किया गया है। हमारी नीति आपातकालीन सेवाओं के समर्थन के बिना व्हीलचेयर यात्रियों या अन्य यात्रियों को काफी कम गतिशीलता के साथ निकालने की नहीं है जब तक कि स्थिति जीवन के लिए खतरा न हो।




हमारे ऑनबोर्ड कर्मचारी ट्रेन से कमजोर लोगों की आपातकालीन सेवाओं को जानकारी देंगे, जिन्हें सहायता की आवश्यकता है। हमारे पास ग्राहकों को निकालने के लिए हमारी सभी ट्रेनों में आवश्यक आपातकालीन उपकरण हैं, जिसमें एक विशेष रूप से डिज़ाइन की गई आपातकालीन कुर्सी भी शामिल है, व्हीलचेयर उपयोगकर्ता को हमारे मार्ग के सुरंग खंड में खाली करने में सहायता की आवश्यकता होनी चाहिए। सुरंगों और स्टेशनों पर सभी भागने की सीढ़ियों पर सुरक्षित क्षेत्र प्रदान किए जाते हैं।





हरजाना




यदि आप हमारी हीथ्रो एक्सप्रेस सेवा पर यात्रा कर रहे थे या यात्रा करने वाले थे और आपकी बुक की गई सहायता विफल हो गई है, तो आपको मुआवजा दिया जाएगा। यह आपके एकल टिकट का 100% या वापसी टिकट का 50% होगा। यदि आपकी सेवा विफल हो जाती है, जबकि आप किसी अन्य ट्रेन कंपनी के साथ यात्रा कर रहे हैं तो आप मुआवजे के लिए अपनी पात्रता के बारे में पूछताछ करने के लिए सीधे उनसे संपर्क कर सकते हैं, या हमें आपकी ओर से ऐसा करने में खुशी होगी।




आपको पता होना चाहिए कि विभिन्न ट्रेन कंपनियां अलग-अलग मुआवजा योजनाएं प्रदान करती हैं और हीथ्रो एक्सप्रेस के साथ यात्रा करते समय आपके लिए क्या उपलब्ध हो सकता है, यह किसी अन्य ट्रेन कंपनी के साथ यात्रा करते समय उपलब्ध नहीं हो सकता है.




यदि आप चाहते हैं कि हम हीथ्रो एक्सप्रेस या किसी अन्य ऑपरेटर पर विफल सेवा के लिए आपके मुआवजे को संभालें, तो कृपया संपर्क हमारी ग्राहक संबंध टीम।




यदि आप हमारे द्वारा आपकी शिकायत के प्रबंधन के तरीके से खुश नहीं हैं, तो आप रेल लोकपाल से संपर्क कर सकते हैं जो एक स्वतंत्र निकाय है जो आपसी समाधान खोजने और शिकायतों को हल करने के लिए मध्यस्थता कर सकता है।


उनसे निम्नलिखित विधियों द्वारा संपर्क किया जा सकता है:




दूरभाष: 0330 094 0362 (सोमवार से शुक्रवार सुबह 09:00 बजे - शाम 17:00 बजे)।

ईमेल: info@railombudsman.org

वेबसाइट: www.railombudsman.org





अधिक जानकारी कहां से प्राप्त करें और संपर्क कैसे करें




फ़ोन द्वारा




आप हमारे ग्राहक संबंध विभाग से +44 (0) 345 600 1515 पर संपर्क कर सकते हैं।




हमारी ग्राहक संबंध टीम सोमवार से रविवार सुबह 09:00 बजे से शाम 17:30 बजे तक उपलब्ध है और जवाब देने का प्रयास करेगी




30 सेकंड के भीतर आपका कॉल। हमारा फोन नंबर एक स्थानीय दर सेवा है। (अंतरराष्ट्रीय नेटवर्क से लागत भिन्न हो सकती है)।




हमारी मित्रवत टीम शिकायतों, धनवापसी, मुआवजे के दावों और सामान्य पूछताछ में मदद करने में प्रसन्न होगी। वही संपर्क करें हमारी वेबसाइट पर पेज हमारी शिकायत से निपटने की प्रक्रिया और अन्य तरीकों से जानकारी प्रदान करता है जिनसे आप हमसे संपर्क कर सकते हैं।




सोशल मीडिया के माध्यम से




आप हमसे ट्विटर @HeathrowExpress या फेसबुक के माध्यम से संपर्क कर सकते हैं।





हमारी वेबसाइट पर




आप हमारी ग्राहक क्वेरी का उपयोग कर सकते हैं और फीडबैक फॉर्म जहां हम 20 कार्य दिवसों के भीतर आपकी क्वेरी का जवाब देने के लिए बाध्य हैं।





डाक द्वारा




कृपया अपने पत्र में एक ईमेल पता और संपर्क फोन नंबर शामिल करें ताकि हम आपकी क्वेरी के बारे में आपसे संपर्क कर सकें।




हीथ्रो

पीओ बॉक्स 887

3 मनोर कोर्ट

एक्सेटर, EX1 9YT

युनाइटेड किंगडम





अधिक जानकारी




हमारा सुलभ यात्रा नीति दस्तावेज उपलब्ध है यहाँ.
यदि आप हमारे नीति दस्तावेज़ या इस पृष्ठ (हमारे पत्रक) की सामग्री की एक कागजी प्रति चाहते हैं, तो आप हमारे द्वारा सेवा किए जाने वाले किसी भी स्टेशन पर हीथ्रो एक्सप्रेस स्टाफ के किसी भी सदस्य से बात कर सकते हैं या हमारी ग्राहक संबंध टीम से संपर्क कर सकते हैं जो आपको बिना किसी शुल्क के एक प्रति भेजने में प्रसन्न होगी।




यह पत्रक ब्रेल, बड़े प्रिंट या ऑडियो जैसे अन्य प्रारूपों में भी उपलब्ध है और हम अपनी ग्राहक संबंध टीम से किए जा रहे अनुरोध के सात दिनों के भीतर आपको एक नि: शुल्क भेजेंगे।




यदि आप अंधे या आंशिक रूप से देखे गए हैं, तो आप हमारी वेबसाइट को सबसे लोकप्रिय इंटरनेट ब्राउज़र के माध्यम से देखने के लिए स्क्रीन रीडिंग उपकरण का उपयोग कर सकते हैं।