Sûreté et sécurité
Sécurité ferroviaire
Il est important que vous vous sentiez en sécurité lorsque vous voyagez sur les services Heathrow Express ou dans nos gares de Londres, Paddington ou Heathrow.
Que faire si vous voyez quelqu’un se comporter de manière suspecte ?
Si vous voyez quelqu’un agir de manière suspecte ou si vous trouvez des objets laissés sans surveillance, veuillez contacter un membre du Heathrow Express ou du personnel ferroviaire, contactez-nous en utilisant un point d’aide de la gare ou informez la police britannique des transports par les méthodes ci-dessous sous leur 'Voyez-le. Dis-le. Trié.».
Police britannique des transports
Le Police britannique des transports sont la force de police nationale des chemins de fer du Royaume-Uni.
Quand contacter la police britannique des transports ?
Envoyez un SMS au 61016* ou appelez le 0800 40 50 40 lorsque :
- Vous souhaitez signaler discrètement un incident qui s’est déjà produit
- Des problèmes vous affectent à la gare ou à bord du train
- vous avez une enquête générale de police
Le numéro de SMS est surveillé 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et, bien qu’il ne s’agisse pas de signaler des urgences, des agents peuvent être déployés au besoin.
Quand composer le 999 ?
Composez toujours le 999 lorsque vous avez besoin d’une intervention policière urgente, par exemple :
- Un crime est en train de se produire
- Une personne soupçonnée d’un crime se trouve à proximité
- Quelqu’un est blessé, menacé ou en danger
Si votre demande concerne les bus ou les routes, vous pouvez contacter la police locale partout dans le pays en composant le 101.
Bagages et effets personnels
Conformément à la politique d'Heathrow Express et d'Heathrow, tous les bagages et autres objets personnels ne doivent pas être laissés sans surveillance dans les gares, à bord des trains ou à tout autre endroit à Heathrow.
Tous les articles laissés sans surveillance seront retirés par la sécurité.
La politique d’Heathrow Express et de Paddington en matière d’alcool
Les passagers utilisant les services Heathrow Express, l’aéroport d’Heathrow et la gare de Paddington sont censés boire de manière responsable et ne pas déranger les autres.
Toute personne qui, selon nous, se comporte de manière perturbatrice ou offensante envers le personnel ou d’autres passagers, peut se voir refuser l’accès à nos trains, gares et quais à partir desquels les services Heathrow Express opèrent, ou peut être obligée de les quitter.
Sanctions en cas de non-possession d’un billet
Tous les passagers voyageant sur un service Heathrow Express sont tenus d’avoir un billet valide avant de monter à bord d’un train.
Le fait de ne pas présenter un billet valide sur demande peut entraîner l’imposition d’une pénalité. Le tarif de la pénalité est de 100 £, plus le plein tarif unique de votre voyage prévu. Si la pénalité est payée dans les 21 jours suivant l’émission, elle est réduite à 50 £ plus le prix du billet simple applicable.
CCTV
Toutes les gares d’Heathrow, ainsi que les quais du Heathrow Express à Londres Paddington, sont entièrement couvertes par la vidéosurveillance, créant ainsi un environnement plus sûr et plus sécurisé pour tous les passagers et le personnel.