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La billetterie en ligne ne sera pas disponible. En ajoutant le métro de Londres, vous ne pourrez télécharger un billet qu’à partir du distributeur de billets à la station de métro.

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<ul><li>Billet flexible en classe standard</li><li>Aucune restriction de temps sur la date du voyage</li><li>Voyage dans la même journée</li><li>Remboursable</li><li>Via Heathrow Express</li></ul>

<ul><li>Promotion</li><li>Billet en classe express</li><li>Valable uniquement à la date du voyage</li><li>Aucune restriction de temps sur la date du voyage</li><li>Non remboursable</li><li>Valable uniquement sur les services Heathrow Express le jour spécifié réservé à l’avance</li></ul>

<ul><li>Disponible en ligne seulement</li><li>Billet flexible en classe express</li><li>Aucune restriction de temps sur la date du voyage</li><li>Départ à la date de voyage indiquée</li><li>Remboursable</li><li>Via Heathrow Express</li></ul>

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Affichage de @@startIndex@@ à @@endIndex@@ de @@totalItems@@ résultats

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<div>Un ou plusieurs billets du Carnet ont été utilisés pour un voyage et ne peuvent être remboursés.</div>

<div>Nous n’avons pas pu trouver votre billet d’après le numéro de billet, le numéro de référence de l’achat et l’adresse e-mail fournis. Veuillez vérifier et modifier vos coordonnées ou contacter l’équipe du service clientèle pour obtenir de l’aide.</div>

<div>Il s’agit d’un Billet pour lève-tôt billet et n’est pas éligible à un remboursement. Voir la section 3 de la <a href="/conditions-of-carriage">Conditions de transport</a>.</div>

Le billet que vous avez sélectionné n’est pas éligible à un remboursement.

Nous n’avons pas trouvé votre billet.

<div>Le billet a expiré il y a plus de 28 jours et n’est pas éligible à un remboursement. Voir la section 3 de la <a href="/conditions-of-carriage">Conditions de transport</a></div>

<div>Il s’agit d’un billet qui a été partiellement utilisé et qui n’est donc pas éligible à un remboursement via notre processus de remboursement en libre-service. Si vous avez besoin d’aide ou de soutien, veuillez <a href="/contact-us">Contactez-nous</a>.</div>

Le billet que vous avez sélectionné a déjà été remboursé

<div>Le processus de remboursement de ce billet a déjà commencé. Ce billet ne peut pas être utilisé pour voyager. Veuillez prévoir cinq jours ouvrables pour que le remboursement soit traité.</div>

<div>Le billet a été utilisé pour le voyage et ne peut être remboursé.</div>

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Si vous avez acheté votre billet Heathrow Express via notre application ou notre site Web, vous pouvez effectuer votre remboursement via notre nouveau système de remboursement en libre-service. Titulaires de compte1. Connectez-vous à votre compte Heathrow Express ou connectez-vous à votre application 2. Rendez-vous dans la section « Mes billets » et consultez vos billets remboursables 3. Sélectionnez le billet que vous souhaitez rembourser et cliquez sur le bouton « Rembourser » 4. Vous recevrez un e-mail de confirmation Non-titulaires d’un compte1. Utilisez le formulaire de remboursement du billet électronique qui se trouve <a href="/refund-form">ici</a> ou utilisez le bouton ci-dessous, et entrez les détails de votre billet pour voir si votre billet est éligible à un remboursement 2. Si vous êtes admissible à un remboursement, soumettez votre demande de remboursement 3. Vous recevrez un e-mail de confirmation<a href="https://ctp-cms-wr-dev.azurewebsites.net/refund"></a> <a href="/refund-form">Formulaire de remboursement du billet électronique</a> À noter <ul><li>Les billets valables pour un remboursement doivent être inutilisés et ne doivent pas dépasser 28 jours à compter de la date du voyage.</li><li>Les billets à date fixe à l’avance ne font pas l’objet d’un remboursement en libre-service.</li><li>Les carnets font l’objet d’un remboursement à condition qu’aucun billet n’ait été utilisé pour le voyage et que la date d’achat se situe dans les 12 mois suivant la date actuelle.</li><li>Malheureusement, nous ne pouvons pas traiter les remboursements sur un compte bancaire ou un mode de paiement non britannique.</li></ul>

Comment rembourser un billet électronique acheté via l’application ou le site Web Heathrow Express

Nous sommes désolés si votre voyage à bord de Heathrow Express a été retardé et nous sommes heureux de dépasser la politique nationale de remboursement. Si votre voyage Heathrow Express a été retardé de plus de 30 minutes, vous aurez droit à une indemnisation égale à 25 % de la portion Heathrow Express de votre voyage. Si votre voyage à bord du Heathrow Express est retardé de plus de 60 minutes, vous aurez droit à une indemnisation égale à 50 % de la portion Heathrow Express de votre voyage. Tout retard inférieur à 30 minutes ne donnera pas droit à un remboursement. Pour demander une indemnisation, vous devez remplir notre <a href="/contact-us">Formulaire en ligne</a>. Vous pouvez également demander une demande d’indemnisation par courrier, veuillez envoyer votre billet original accompagné d’une lettre d’accompagnement indiquant le motif de votre demande de réclamation à : Par la poste Freepost HEATHROW EXPRESS Service Relation Clientèle Veuillez inclure une adresse e-mail et un numéro de téléphone dans votre lettre pour nous permettre de vous contacter au sujet de votre demande. Par International Post Département des relations avec la clientèle d’Heathrow Express Boîte postale 887 3 Cour du manoir Exeter EX1 9YT Royaume-Uni Veuillez inclure une adresse e-mail et un numéro de téléphone dans votre lettre pour nous permettre de vous contacter au sujet de votre demande.Pour plus d’informations sur la demande d’indemnisation en cas de retard, veuillez consulter notre <a href="https://ctp-cms-uat.azurewebsites.net/conditions-of-carriage#/"></a><a href="/conditions-of-carriage">Conditions de transport</a>.

Comment puis-je demander une indemnisation si mon train est retardé ?

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