Formulaire de remboursement du billet

Remboursement en libre-service

Si vous n’êtes pas titulaire d’un compte ou si vous avez acheté votre ou vos billets Heathrow Express en tant qu’invité, vous pouvez effectuer votre remboursement via notre formulaire de remboursement de billet électronique sur cette page.

1. Utilisez le formulaire de remboursement de billet électronique et entrez les détails de votre billet pour voir si votre billet est éligible à un remboursement

2. Si vous êtes admissible à un remboursement, soumettez votre demande de remboursement

3. Vous recevrez un e-mail de confirmation

Si vous êtes titulaire d’un compte, vous pouvez connectez-vous sur votre compte ou votre application Heathrow Express, accédez à la section « Mes billets » et consultez vos billets remboursables où vous pouvez effectuer vos remboursements.

Quels billets sont éligibles au remboursement ?

Billet acheté directement auprès de Heathrow Express.
Le billet doit être inutilisé.
Le billet ne dépasse pas 28 jours avant la date du voyage.
Avance Réduit Single Les billets ne font pas l’objet d’un remboursement en libre-service.
Carnets font l’objet d’un remboursement si la date d’achat se situe dans les 12 mois suivant la date actuelle.

Vous devez entrer la même adresse e-mail que celle que vous avez utilisée lors de l’achat de votre billet. Nous créditerons le remboursement sur la carte de débit/crédit utilisée pour l’achat.