Seguridad y protección
Seguridad Ferroviaria
Es importante que se sienta seguro siempre que viaje en los servicios de Heathrow Express, o en nuestras estaciones de Londres Paddington o Heathrow.
¿Qué hacer si ves que alguien se comporta de manera sospechosa?
Si ve que alguien actúa de manera sospechosa o encuentra algún artículo desatendido, comuníquese con cualquier miembro del Heathrow Express o personal ferroviario, comuníquese con nosotros utilizando un punto de ayuda de la estación o informe a la Policía de Transporte Británica a través de los métodos que se indican a continuación en su 'Véanlo. Dilo. Ordenados.' directrices.
Policía de Transporte Británica
El Policía de Transporte Británica son la fuerza policial nacional de los ferrocarriles del Reino Unido.
¿Cuándo contactar con la Policía de Transporte británica?
Envíe un mensaje de texto al 61016* o llame al 0800 40 50 40 cuando:
- Desea informar discretamente de un incidente que ya ha ocurrido
- Los problemas le están afectando en la estación o a bordo del tren
- Tiene una investigación policial general
El número de texto se monitorea las 24 horas del día, los 7 días de la semana y, aunque no es para informar emergencias, se pueden desplegar oficiales si es necesario.
¿Cuándo marcar el 999?
Siempre marque 999 cuando necesite una respuesta policial urgente como:
- Está ocurriendo un crimen
- Alguien sospechoso de un delito está cerca
- Alguien está herido, amenazado o en peligro
Si su consulta se refiere a autobuses o carreteras, puede ponerse en contacto con la policía local en cualquier parte del país marcando el 101.
Equipaje y pertenencias personales
De acuerdo con la política de Heathrow Express y Heathrow, todos los artículos de equipaje y otros artículos personales no deben dejarse desatendidos en las estaciones, a bordo de los servicios de tren o cualquier otro lugar de Heathrow.
Cualquier artículo que se deje desatendido será retirado por seguridad.
Política de Heathrow Express y Paddington sobre el alcohol
Se espera que los pasajeros que utilicen los servicios de Heathrow Express, el aeropuerto de Heathrow y la estación de Paddington beban de manera responsable y no molesten a los demás.
A cualquier persona que creamos que se está comportando de manera disruptiva u ofensiva hacia el personal u otros pasajeros, se le puede negar el acceso a nuestros trenes, estaciones y andenes desde los que operan los servicios de Heathrow Express, o se le puede exigir que abandone.
Penalizaciones por no tener boleto
Todos los pasajeros que viajen en un servicio Heathrow Express deben tener un billete válido antes de subir a un tren.
Si no se presenta un billete válido cuando se solicite, se podría emitir una multa. La tarifa de penalización es de 100 £, más la tarifa única completa del viaje previsto. Si la multa se paga dentro de los 21 días posteriores a la emisión, se reduce a £ 50 más el precio del boleto sencillo correspondiente.
CCTV
Todas las estaciones de Heathrow, así como los andenes del Heathrow Express en London Paddington, están completamente cubiertas por CCTV, lo que crea un entorno más seguro para todos los pasajeros y el personal.