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在线购票将不可用。添加伦敦地铁旅行，您将只能从地铁站的售票机下载车票。

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<ul><li>特别优惠</li><li>特快舱车票</li><li>仅在旅行当天有效</li><li>旅行日期没有时间限制</li><li>不可退款</li><li>仅在提前预订的指定日期对希思罗机场快线服务有效</li></ul>

<ul><li>仅在线提供</li><li>灵活的特快舱车票</li><li>旅行日期没有时间限制</li><li>在显示的旅行日期外出旅行</li><li>退还</li><li>通过希思罗机场快线</li></ul>

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删除您的帐户是永久性的，无法撤消。<ul><li>然后，您将无法再通过“我的门票”部分访问您的门票。他们只能通过电子邮件访问，我们将在您购买机票后向您发送电子邮件。</li><li>您存储的信用卡/借记卡信息、铁路卡类型、Heathrow Rewards 和个人数据将从应用程序中删除。</li><li>我们无法恢复或访问您的帐户。</li></ul>

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<div>一张或多张 Carnet 机票已用于旅行，无法退款。</div>

<div>我们无法根据提供的票号、购买参考号和电子邮件地址找到您的机票。 请检查并修改您的详细信息，或联系客户服务团队以获得进一步的帮助。</div>

<div>这是一个早鸟票机票，且不符合退款条件。请参阅<a href="/conditions-of-carriage">承运条件</a>.</div>

您选择的机票不符合退款条件。

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<div>机票过期时间超过 28 天，不符合退款条件。请参阅<a href="/conditions-of-carriage">承运条件</a></div>

<div>这是一张已部分使用的机票，因此不符合使用我们的自助退款流程进行退款的条件。如果您需要任何帮助或支持，请<a href="/contact-us">联系我们</a>.</div>

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对于 2 号航站楼，您需要在第一站离开希思罗机场快线，然后按照机场标志行驶（行程时间为 15 分钟）。<a href="https://www.heathrowexpress.com/heathrow-airport/terminal-maps/terminal-3"></a><a href="https://www.heathrowexpress.com/heathrow-airport/terminal-maps/terminal-4"></a><a href="https://www.heathrowexpress.com/heathrow-airport/terminal-maps/terminal-5"></a>

如何前往 2 号航站楼？

对于 3 号航站楼，您需要在第一站离开希思罗机场快线，然后按照机场标志行驶（行程时间 15 分钟）。 <a href="https://www.heathrowexpress.com/heathrow-airport/terminal-maps/terminal-3">查看希思罗机场 3 号航站楼地图。</a>

如何前往 3 号航站楼？

对于 4 号航站楼，您需要在第一站（行程时间 15 分钟）离开希思罗机场快线，然后乘坐免费接送服务前往 4 号航站楼，然后按照机场标志行驶。这些接驳列车每 15 分钟一班，行程时间为 4 分钟。 <a href="https://www.heathrowexpress.com/heathrow-airport/terminal-maps/terminal-4">查看希思罗机场 4 号航站楼地图。</a><a href="https://www.heathrowexpress.com/heathrow-airport/terminal-maps/terminal-5"></a>

如何前往 4 号航站楼？

对于 5 号航站楼，您需要在第二站离开希思罗机场快线，然后按照机场标志行驶（行程时间 21 分钟）。 <a href="https://www.heathrowexpress.com/heathrow-airport/terminal-maps/terminal-5">查看希思罗机场 5 号航站楼地图。</a>

如何前往 5 号航站楼？

在 Heathrow Airport - 希思罗机场失物招领服务由 Bagport 运营： <ul><li>电子邮件：<a href="mailto:lhr.lostproperty@bagport.com">lhr.lostproperty@bagport.com</a></li><li>网站：<a href="http://www.missingx.com/">www.missingx.com</a></li><li>英国境内电话：0844 824 3115（拨打此号码的费用为每分钟 7 便士，外加电话提供商的接入费）</li></ul><ul><li>国际电话：+44 （0）20 3761 1800</li><li>开线时间： 09：30 - 16：30</li></ul>在帕丁顿车站行李寄存处 平台 12 帕丁顿车站 Praed Street， 伦敦 W2 1HS<ul><li>电话：+44 （0） 207 262 0344</li><li>传真：+44 （0） 208 324 2073</li><li>营业时间： 周一至周日 07：00 至 23：00</li></ul>

关于丢失的财产，我应该联系谁？

如果您在连接到我们的机上 wifi 时遇到问题，请按照以下说明进行操作。 笔记本 电脑<ol><li>打开您的 Wi-Fi 或网络设置并将其连接到 HeathrowExpress Wi-Fi</li><li>连接后，系统将提示您输入您的名字、姓氏和电子邮件地址</li><li>如果系统未提示您自动输入这些详细信息，请打开浏览器并输入<a href="http://www.google.com/">http://www.google.com</a>（请务必将<a href="http:">http://</a>组件，并确保它不是<a href="https://www.heathrowexpress.com/avios/faqs/general-faqs">https://</a>)</li><li>选择“连接”，您就可以使用互联网了</li></ol>Apple iOS 设备（iPhone 和 iPad）<ol><li>选择设置 App</li><li>选择 Wi-Fi 设置</li><li>选择 HeathrowExpress Wi-Fi</li><li>连接后，将立即出现一个 “登录” 屏幕，询问名字、姓氏和电子邮件地址</li><li>选择“完成”或“连接”，您就可以使用互联网了 </li></ol>Android 设备（索尼、三星、LG 和其他类似的手机和平板电脑）<ol><li>您的设备将自动尝试连接到 Wi-Fi 并提示您“登录”</li><li>选择此选项，这将在您的默认浏览器中自动打开登录页面</li><li>输入您的名字、姓氏和电子邮件地址</li><li>选择“连接”，您就可以使用互联网了</li></ol>

如何连接到机上 WiFi？

是的，希思罗机场快线电子机票可以完全转让。

我买的电子票上有我的名字。我可以让其他人使用它吗？

周一至周六 - 首班车于 05：10 从帕丁顿出发 周日 - 首班车于 06：10 从帕丁顿出发

从 帕丁顿 出发的首班火车几点？

自 2018 年 5 月 2 日起，我们更改了机票的部分条款和条件： 适用于 2018 年 5 月 2 日当天或之后购买的机票 您将无法在任一方向使用车票。车票必须用于预订的方向。例如，从 帕丁顿 往 希思罗 的机票不能用于从 希思罗 往 帕丁顿 的旅行。 适用于 2018 年 5 月 2 日之前购买的机票 无论购买时选择哪个方向，您都可以在任一方向使用这些。

我可以在任一方向使用我的车票吗？

如果 1 小时后仍未到达，并且不在您的垃圾邮件文件夹中，请<a href="http://heathrowexpress.force.com/feedback?RecordType=012200000006oeu&amp;Airport=London"></a><a href="https://uat.heathrowexpress.com/contact-form#">联系我们。</a>

我没有收到确认电子邮件。我该怎么办？

在线购买的门票的有效期<div><ul><li>单人票：所有单人票仅在购票时指定的旅行日期有效 </li><li>回程： 您的出境旅程必须在购票时指定的旅行日期后 5 天内完成。回程必须在购票时指定的旅行日期后 30 天内完成。 </li><li>预售：在购票时指定的旅行日期有效一次 </li><li>单证册：自购买之日起 12 个月内有效</li></ul></div> 从售票处或自动售票机购买的门票的有效期<div><ul><li>单人票：所有单人票仅在购票时指定的旅行日期有效 </li><li>回程： 您的出境旅程必须在购票时指定的旅行日期后 5 天内完成。回程必须在购票时指定的旅行日期后 30 天内完成。 </li><li>单证册：自购买之日起 12 个月内有效</li></ul></div><a href="https://uat.heathrowexpress.com/contact-form#"></a>

我的机票有效期是多久？

要查看您是否有资格获得退款，请查看我们的<a href="https://uat.heathrowexpress.com/avios/conditions-of-carriage#"></a><a href="https://www.heathrowexpress.com/avios/conditions-of-carriage">承运条件</a>，其中包括每种机票类型的任何特殊条件。促销门票受其自身的条款和条件的约束。可能需要支付 5 英镑的退款费用。<div></div>对于在线预订，您可以申请退款<a href="https://uat.heathrowexpress.com/contact-form#">这里</a>.<div></div>如果您想为在自动售票机或售票处购买的未使用机票申请退款，请将您的原始机票连同说明退款原因的求职信邮寄至：<div></div>客户关系部 希思罗机场快线 免费邮寄 LON 16331 伦敦 W2 6BR 系列<div></div>对于所有其他查询，请使用<a href="http://heathrowexpress.force.com/feedback?RecordType=012200000006oeu&amp;Airport=London"></a><a href="https://uat.heathrowexpress.com/contact-form#">此表单。</a>

如何申请退款？

15 岁及以下的儿童在付费成人陪同下可免费旅行。可能需要年龄证明。&nbsp;

是否提供儿童票价？

它在您的确认电子邮件中，该电子邮件也可以作为您的门票 - 请打印并随身携带！如果您选择了移动票务，您将在 2D 条形码下方看到您的参考编号。

我在哪里可以找到我的预订参考号？

在线购买的单程票自机票上显示的旅行日期起 3 个月内有效。回程机票也可在机票上显示的旅行日期后 3 个月内使用，一旦出发旅程开始，回程的有效期为一个日历月。

门票的有效期是多久？

为确保在扫描时识别您的机票，请在在线预订和登上希思罗机场快线之间至少留出一个小时。如果您是通过我们的移动应用程序购买的门票，请等待 15 分钟。

预订后多久可以使用我的机票？

如果您的互联网浏览器不允许显示您的条形码，请在旅行时随身携带您的 8 位数参考代码，或者允许在电子邮件中显示内容图像。

为什么我的电子客票上看不到条形码？

<ul><li>2 号和 3 号航站楼：周一至周日 05：17。</li><li>5 号航站楼：周一至周日 05：12。</li><li>4 号航站楼：前往希思罗机场中央机场的首班车时间为周一至周六 05：41，周日 06：05。</li></ul>

从 Heathrow Airport 出发的首班列车几点？

伦敦帕丁顿和希思罗机场2号和3号航站楼之间的旅程需要15分钟（4号或5号航站楼需要多花几分钟）。对于 4 号航站楼的转机，请查看我们的<a href="https://www.heathrowexpress.com/avios/timetable-schedule">时间表</a>.

从 伦敦 往 希思罗机场 需要多长时间？

您的 Avios 积分将在搭乘希思罗机场快线旅行后的 21 天内添加到您的英国航空 Executive Club 或 Iberia Plus 帐户中。 <a href="http://www.iberia.com/ie/iberia-plus-centers/?language=en"></a>

我的 Avios 积分需要多长时间才能添加到我的帐户中？

如果您的 Avios 积分未显示在您的 British Airways Executive Club 帐户中，请致电 0844 493 0747（周一至周日 0730-2000 时）。如果您的 Avios 积分未显示在您的 Iberia Plus 账户中，请访问<a href="http://www.iberia.com/ie/iberia-plus-centers/?language=en">http://www.iberia.com/ie/iberia-plus-centers/?language=en</a>

我的 Avios 积分没有出现在我的账户中？

要获取您的 British Airways Executive Club 英航会员俱乐部会员编号，请访问<a href="http://www.britishairways.com/travel/viewaccount/execclub/_gf/en_gb?eId=106012&amp;prim=execcl">http://www.britishairways.com/travel/viewaccount/execclub/_gf/en_gb?eId=106012&amp;prim=execcl</a>.请获取您的 Iberia Plus 会员号<a href="https://www.iberia.com/web/userRegistration.do?tabId=&amp;menuId=IBHMPA&amp;language=en">联系 Iberia Plus</a>.

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