Pour confirmer le changement de mot de passe, veuillez saisir le code à 6 chiffres envoyé à l’adresse e-mail @@email@@

Veuillez entrer votre nouveau mot de passe :

Réinitialiser le mot de passe

Si vous avez un compte chez Heathrow Express, entrez votre adresse e-mail et nous vous enverrons un lien pour réinitialiser votre mot de passe.

<ul><li>Sauter le remplissage des coordonnées et des informations de paiement</li><li>Profitez d’options supplémentaires telles que l’historique des achats et la collecte de points</li></ul>

Connectez-vous avec votre adresse e-mail

Vous pouvez maintenant commencer à utiliser votre application Heathrow Express en tant qu’utilisateur connecté.

Merci! Votre adresse e-mail a été vérifiée avec succès.

Créez votre compte

En tant qu’utilisateur enregistré, vous aurez la possibilité d’effectuer des achats rapides, de consulter l’historique de vos commandes, de collecter des points et plus encore.

Veuillez confirmer que @@email@@ vous appartient en fournissant le code à 6 chiffres que nous vous avons envoyé dans votre boîte de réception.

Sélectionner la classe et l’option de carnet

Sélectionnez la classe et l’option de billet

Choisissez votre billet

Vous pouvez également consulter votre billet dans le <a href="/my-account/my-tickets/active">Mes billets</a> section.

Merci d’avoir choisi Heathrow Express !

Vos récompenses vous attendent ! Connectez-vous dès maintenant pour voir combien de points vous avez accumulés et découvrez les avantages dont vous pouvez profiter aujourd&apos;hui.

Collectez des points lorsque vous dépensez. Profitez des avantages d’Heathrow Rewards.

Heathrow Rewards

Vous avez des questions concernant : le remboursement des billets, les horaires et l’itinéraire des trains, etc.

Ici pour vous aider

Gérez facilement votre voyage et accédez à vos billets même lorsque vous êtes hors ligne grâce à l’application Heathrow Express.

Obtenir l’application mobile Heathrow Express

Confirmation

Rejoignez-nous en un seul geste !

Retirer la carte ?

Payer par carte de crédit/débit

Veuillez payer avec une autre carte ou choisir un autre mode de paiement

Votre carte semble expirée

Êtes-vous sûr de vouloir retirer votre carte ? Vous ne pourrez pas le sélectionner lors de l’achat.

Sélectionnez votre carte de crédit/débit

Coordonnées

Indiquez votre numéro de carte Heathrow Rewards pour collecter des points sur votre achat.

Entrez le numéro Heathrow Rewards

Indiquez votre numéro de carte British Airways Executive Club et un nom de famille pour collecter des points sur votre achat.

Indiquez votre numéro de carte Iberia Plus et un nom de famille pour accumuler des points sur votre achat.

Carte de fidélité

Payer avec PayPal

Sélectionnez le mode de paiement

Si vous avez un code promotionnel, veuillez l’entrer ci-dessous.

Ajouter un code promo

Détails et paiement

La billetterie en ligne ne sera pas disponible. En ajoutant le métro de Londres, vous ne pourrez télécharger un billet qu’à partir du distributeur de billets à la station de métro. Cette option ne doit être utilisée que lorsque tous les enfants ont moins de 11 ans, sinon veuillez acheter des billets pour les enfants âgés de 11 à 15 ans à la station de métro TfL.

La billetterie en ligne ne sera pas disponible. En ajoutant le métro de Londres, vous ne pourrez télécharger un billet qu’à partir du distributeur de billets à la station de métro.

Ajouter un trajet en métro de Londres

<ul><li>Billet flexible en classe standard</li><li>Aucune restriction de temps sur la date du voyage</li><li>Voyage dans la même journée</li><li>Remboursable</li><li>Via Heathrow Express</li></ul>

<ul><li>Promotion</li><li>Billet en classe express</li><li>Valable uniquement à la date du voyage</li><li>Aucune restriction de temps sur la date du voyage</li><li>Non remboursable</li><li>Valable uniquement sur les services Heathrow Express le jour spécifié réservé à l’avance</li></ul>

<ul><li>Disponible en ligne seulement</li><li>Billet flexible en classe express</li><li>Aucune restriction de temps sur la date du voyage</li><li>Départ à la date de voyage indiquée</li><li>Remboursable</li><li>Via Heathrow Express</li></ul>

Fare Details Dialog DictionaryFare details

Détails tarifaires

Code promo appliqué :

Le code promotionnel ne peut pas être combiné avec les cartes de réduction. Veuillez comparer les options ci-dessous et sélectionner la meilleure offre pour votre voyage :

Cartes de réduction appliquées :

Appliquer le code promo ?

Vous avez @@railcard@@ attribué à votre profil. Souhaitez-vous appliquer la carte de réduction à votre réservation actuelle ?

Appliquer votre carte de réduction ?

Le trajet dans le métro de Londres ne peut pas être combiné avec les cartes de réduction. Si vous souhaitez ajouter le trajet en métro de Londres, la réduction sur la carte de train sera annulée.Voulez-vous toujours ajouter un trajet en métro de Londres ?

Postuler à un voyage en métro de Londres ?

Name

Rechercher Heathrow Express

Vous n’avez pas trouvé de réponse qui vous satisfasse ?

La suppression de votre compte est définitive et ne peut pas être annulée. Toutes les données associées à votre compte seront définitivement perdues.

Supprimer un compte ?

La suppression de votre compte est définitive et ne peut pas être annulée.<ul><li>Vous ne pourrez alors plus accéder à vos billets via la rubrique « Mes billets ». Ils ne seront accessibles que par e-mail, que nous vous enverrons après l’achat de votre billet.</li><li>Les informations de votre carte de crédit/débit, le type de carte de réduction, Heathrow Rewards et vos données personnelles seront supprimés de l’application.</li><li>Nous ne pouvons pas récupérer ou accéder à votre compte.</li></ul>

Suppression de compte

Vous avez indiqué votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail dans vos informations personnelles, de sorte que vous ne recevrez que des liens de billets et des informations sur les perturbations par SMS et par e-mail.

Communication Preferences Section Dictionary

Communication par e-mail

Numéro Heathrow Rewards

Vous pouvez gérer vos cartes de paiement ici. Supprimez une carte ou définissez-en une par défaut pour vos achats futurs. Vous pouvez également enregistrer une nouvelle carte lors de l’achat d’un billet.

<div>Si vous avez une carte de réduction, vous pouvez l’enregistrer ici pour la sélectionner par défaut lors de l’achat de billets.</div>

Êtes-vous sûr de vouloir retirer votre carte ? Il ne sera pas ajouté par défaut lors de l’achat.

Supprimer la carte de réduction ?

Railcard

La modification de vos préférences mettra immédiatement à jour la langue et la devise utilisées sur le site Web et restera enregistrée pour l’avenir. Vos billets achetés dans le passé seront toujours affichés dans la devise dans laquelle ils ont été achetés à l’origine.

Langue et devise

Oups! La plate-forme à laquelle vous êtes arrivé n’existe pas.

Affichage de @@startIndex@@ à @@endIndex@@ de @@totalItems@@ résultats

Affichage des résultats @@startIndex@@–@@endIndex@@ de @@totalItems@@

<div>Un ou plusieurs billets du Carnet ont été utilisés pour un voyage et ne peuvent être remboursés.</div>

<div>Nous n’avons pas pu trouver votre billet d’après le numéro de billet, le numéro de référence de l’achat et l’adresse e-mail fournis. Veuillez vérifier et modifier vos coordonnées ou contacter l’équipe du service clientèle pour obtenir de l’aide.</div>

<div>Il s’agit d’un Billet pour lève-tôt billet et n’est pas éligible à un remboursement. Voir la section 3 de la <a href="/conditions-of-carriage">Conditions de transport</a>.</div>

Le billet que vous avez sélectionné n’est pas éligible à un remboursement.

Nous n’avons pas trouvé votre billet.

<div>Le billet a expiré il y a plus de 28 jours et n’est pas éligible à un remboursement. Voir la section 3 de la <a href="/conditions-of-carriage">Conditions de transport</a></div>

<div>Il s’agit d’un billet qui a été partiellement utilisé et qui n’est donc pas éligible à un remboursement via notre processus de remboursement en libre-service. Si vous avez besoin d’aide ou de soutien, veuillez <a href="/contact-us">Contactez-nous</a>.</div>

Le billet que vous avez sélectionné a déjà été remboursé

<div>Le processus de remboursement de ce billet a déjà commencé. Ce billet ne peut pas être utilisé pour voyager. Veuillez prévoir cinq jours ouvrables pour que le remboursement soit traité.</div>

<div>Le billet a été utilisé pour le voyage et ne peut être remboursé.</div>

Modifier votre parcours

Arrivée

Départ

Heathrow Airport Terminal 5

London Paddington

Heathrow Airport Terminal 2 & 3

Remboursement en libre-service

Cookies

Bulletin

Horaire

Conditions de transport

Centre d’aide

Conditions d’utilisation

Mise à jour du service en direct

Contactez-nous

Avis de confidentialité

Généralités

Billet

Avios

currency

language

Vous voulez connaître les dernières offres, actualités et mises à jour de Heathrow Express ?

Montez à bord

Tout ce que vous devez savoir sur les billets

Informations utiles sur nos horaires de train et notre itinéraire

Pour le terminal 2, vous devrez sortir du Heathrow Express au premier arrêt et suivre les panneaux de l’aéroport (durée du trajet 15 minutes).<a href="https://www.heathrowexpress.com/heathrow-airport/terminal-maps/terminal-3"></a><a href="https://www.heathrowexpress.com/heathrow-airport/terminal-maps/terminal-4"></a><a href="https://www.heathrowexpress.com/heathrow-airport/terminal-maps/terminal-5"></a>

Comment puis-je me rendre au terminal 2 ?

Pour le terminal 3, vous devrez sortir du Heathrow Express au premier arrêt et suivre les panneaux de l’aéroport (durée du trajet 15 minutes). <a href="https://www.heathrowexpress.com/heathrow-airport/terminal-maps/terminal-3">Voir la carte du terminal 3 de l’aéroport d’Heathrow.</a>

Comment puis-je me rendre au terminal 3 ?

Pour le terminal 4, vous devrez sortir du Heathrow Express au premier arrêt (durée du trajet 15 minutes) et prendre le service de transfert gratuit vers le terminal 4 et suivre les panneaux de l’aéroport. Ces trains de correspondance partent toutes les 15 minutes et le temps de trajet est de 4 minutes. <a href="https://www.heathrowexpress.com/heathrow-airport/terminal-maps/terminal-4">Voir la carte du terminal 4 de l’aéroport d’Heathrow.</a><a href="https://www.heathrowexpress.com/heathrow-airport/terminal-maps/terminal-5"></a>

Comment puis-je me rendre au terminal 4 ?

Pour le terminal 5, vous devrez sortir du Heathrow Express au deuxième arrêt et suivre les panneaux de l’aéroport (durée du trajet 21 minutes). <a href="https://www.heathrowexpress.com/heathrow-airport/terminal-maps/terminal-5">Voir la carte du terminal 5 de l’aéroport d’Heathrow.</a>

Comment puis-je me rendre au terminal 5 ?

À l’aéroport d’HeathrowLe service des objets trouvés est exploité par Bagport : <ul><li>Messagerie électronique: <a href="mailto:lhr.lostproperty@bagport.com">lhr.lostproperty@bagport.com</a></li><li>Site internet: <a href="http://www.missingx.com/">www.missingx.com</a></li><li>Tél depuis le Royaume-Uni : 0844 824 3115 (les appels vers ce numéro sont facturés à 7 pence par minute plus les frais d&apos;accès de votre fournisseur de téléphone)</li></ul><ul><li>Tél depuis l’international : +44 (0)20 3761 1800</li><li>Lignes ouvertes : 09:30 - 16:30 </li></ul> À la gare de PaddingtonConsigne à bagages Quai 12 Paddington Praed Street, Londres W2 1HS<ul><li>Tél. : +44 (0) 207 262 0344</li><li>Télécopie : +44 (0) 208 324 2073</li><li>Heures d’ouverture : du lundi au dimanche de 07h00 à 23h00</li></ul>

À qui dois-je m’adresser au sujet des objets trouvés ?

Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter à notre wifi à bord, veuillez suivre les instructions ci-dessous. Ordinateurs portables<ol><li>Ouvrez vos paramètres Wi-Fi ou réseau et connectez-le au Wi-Fi HeathrowExpress</li><li>Une fois connecté, vous serez invité à entrer votre prénom, votre nom et votre adresse e-mail</li><li>Si vous n’êtes pas invité à saisir ces informations automatiquement, ouvrez un navigateur et tapez <a href="http://www.google.com/">http://www.google.com</a> (Il est important d’inclure le <a href="http:">http://</a> composant et assurez-vous qu’il n’est pas <a href="https://www.heathrowexpress.com/avios/faqs/general-faqs">https://</a>)</li><li>Sélectionnez « Connecter » et vous serez prêt à utiliser Internet</li></ol> Appareils Apple iOS (iPhones et iPads)<ol><li>Sélectionnez les paramètres de l’application</li><li>Sélectionnez les paramètres Wi-Fi</li><li>Sélectionnez HeathrowExpress Wi-Fi</li><li>Immédiatement après la connexion, un écran « connexion » apparaîtra demandant le prénom, le nom et l’adresse e-mail</li><li>Sélectionnez « Terminé » ou « Connecter » et vous serez prêt à utiliser Internet </li></ol> Appareils Android (Sony, Samsung, LG et autres téléphones et tablettes similaires)<ol><li>Votre appareil essaiera automatiquement de se connecter au Wi-Fi et vous demandera de vous connecter.</li><li>Sélectionnez cette option qui ouvrira automatiquement la page de connexion dans votre navigateur par défaut</li><li>Entrez votre prénom, votre nom et votre adresse e-mail</li><li>Sélectionnez « Connecter » et vous serez prêt à utiliser Internet</li></ol>

Comment puis-je me connecter au Wi-Fi à bord ?

Oui, les billets électroniques Heathrow Express sont entièrement transférables.

Le billet électronique que j’ai acheté porte mon nom. Puis-je laisser quelqu’un d’autre l’utiliser ?

Lundi - Samedi - Le premier train part de Paddington à 05:10 Dimanche- Le premier train part de Paddington à 06h10

À quelle heure est le premier train en provenance de Paddington ?

À partir du 2 mai 2018, nous avons modifié certaines conditions générales de nos billets : Pour les billets achetés à partir du 2 mai 2018 Vous ne pourrez pas utiliser les billets dans un sens ou dans l’autre. Les billets doivent être utilisés pour la direction dans laquelle ils ont été réservés. Par exemple, un billet de Paddington à Heathrow ne peut pas être utilisé pour voyager de Heathrow à Paddington. Pour les billets achetés avant le 2 mai 2018 Vous pourrez les utiliser dans les deux sens, quelle que soit la direction choisie lors de l’achat.

Puis-je utiliser mon billet dans les deux sens ?

S’il n’est toujours pas arrivé après 1 heure et qu’il ne se trouve pas dans votre dossier de courrier indésirable, veuillez <a href="http://heathrowexpress.force.com/feedback?RecordType=012200000006oeu&amp;Airport=London"></a><a href="https://uat.heathrowexpress.com/contact-form#">Contactez-nous.</a>

Je n’ai pas reçu mon e-mail de confirmation. Que dois-je faire ?

Validité des billets achetés en ligne<div><ul><li>Aller simple : Tous les billets simples ne sont valables qu’à la date de voyage indiquée sur le billet lors de l’achat </li><li>Retour : Votre voyage aller doit être effectué dans les 5 jours suivant la date de voyage indiquée sur le billet lors de l’achat. Le voyage de retour doit être effectué dans les 30 jours suivant la date de voyage indiquée sur le billet lors de l’achat. </li><li>Advance : Valable pour un voyage à la date du voyage indiquée sur le billet lors de l’achat </li><li>Carnet : Valable 12 mois à compter de la date d’achat</li></ul></div> Validité des billets achetés aux guichets ou aux distributeurs automatiques<div><ul><li>Aller simple : Tous les billets simples ne sont valables qu’à la date de voyage indiquée sur le billet lors de l’achat </li><li>Retour : Votre voyage aller doit être effectué dans les 5 jours suivant la date de voyage indiquée sur le billet lors de l’achat. Le voyage de retour doit être effectué dans les 30 jours suivant la date de voyage indiquée sur le billet lors de l’achat. </li><li>Carnet : Valable 12 mois à compter de la date d’achat</li></ul></div><a href="https://uat.heathrowexpress.com/contact-form#"></a>

Combien de temps mon billet reste-t-il valable ?

Pour savoir si vous pouvez être admissible à un remboursement, veuillez consulter notre<a href="https://uat.heathrowexpress.com/avios/conditions-of-carriage#"> </a><a href="https://www.heathrowexpress.com/avios/conditions-of-carriage">Conditions de transport</a>, qui incluent des conditions spéciales pour chaque type de billet. Les billets promotionnels sont soumis à leurs propres conditions générales. Des frais de remboursement de 5 £ peuvent être applicables.<div> </div>Pour les réservations en ligne, vous pouvez demander un remboursement <a href="https://uat.heathrowexpress.com/contact-form#">ici</a>.<div> </div>Si vous souhaitez demander le remboursement d’un billet non utilisé acheté à un distributeur automatique ou à un guichet, veuillez envoyer votre billet original accompagné d’une lettre d’accompagnement indiquant la raison de votre demande de remboursement à l’adresse suivante :<div> </div>Service Relation Client Heathrow Express Poste gratuite LON 16331 Londres W2 6BR<div> </div>Pour toute autre demande, veuillez utiliser <a href="http://heathrowexpress.force.com/feedback?RecordType=012200000006oeu&amp;Airport=London"></a><a href="https://uat.heathrowexpress.com/contact-form#">ce formulaire.</a>

Comment puis-je demander un remboursement ?

Les enfants âgés de 15 ans et moins voyagent gratuitement s’ils sont accompagnés d’un adulte payant. Une preuve d’âge peut être demandée.&nbsp;

Y a-t-il des tarifs enfants ?

Il se trouve dans votre e-mail de confirmation, qui sert également de billet - veuillez l’imprimer et l’apporter avec vous ! Si vous avez opté pour un billet mobile, votre numéro de référence s’affiche sous le code-barres 2D.

Où puis-je trouver mon numéro de référence de réservation ?

Les billets simples achetés en ligne sont valables 3 mois à compter de la date de voyage indiquée sur le billet.Les billets aller-retour sont également disponibles pendant 3 mois à compter de la date de voyage indiquée sur le billet et une fois le voyage aller commencé, le voyage retour est valable pendant un mois civil.

Quelle est la durée de validité des billets ?

Pour vous assurer que votre billet est reconnu lors du scannage, veuillez prévoir au moins une heure entre la réservation en ligne et l’embarquement à Heathrow Express. Si vous avez acheté le billet à l’aide de notre application mobile, veuillez prévoir 15 minutes.

Combien de temps après la réservation puis-je utiliser mon billet ?

Si votre navigateur Internet ne permet pas d’afficher votre code-barres, veuillez emporter votre code de référence à 8 chiffres avec vous lorsque vous voyagez ou autoriser les images de contenu sur votre e-mail.

Pourquoi le code-barres n’est-il pas visible sur mon e-billet ?

<ul><li>Terminaux 2 et 3 : 05h17 du lundi au dimanche.</li><li>Terminal 5 : 05h12 du lundi au dimanche.</li><li>Terminal 4 : Le premier transfert vers Heathrow Central est de 5h41 du lundi au samedi et de 6h05 le dimanche.</li></ul>

À quelle heure est le premier train depuis l’aéroport d’Heathrow ?

Le trajet entre Londres Paddington et les terminaux 2 et 3 d’Heathrow dure 15 minutes (comptez quelques minutes de plus pour le terminal 4 ou 5). Pour les correspondances du Terminal 4, veuillez consulter notre <a href="https://www.heathrowexpress.com/avios/timetable-schedule">horaire</a>.

Combien de temps dure le trajet entre Londres et Heathrow ?

Vos Avios seront ajoutés à votre compte British Airways Executive Club ou Iberia Plus dans les 21 jours suivant votre voyage à bord d’Heathrow Express. <a href="http://www.iberia.com/ie/iberia-plus-centers/?language=en"></a>

Combien de temps faut-il pour que mes Avios soient ajoutés à mon compte ?

Si vos Avios n&apos;apparaissent pas sur votre compte British Airways Executive Club, téléphonez au 0844 493 0747 (du lundi au dimanche de 7 h 30 à 20 h 000).Si vos Avios n&apos;apparaissent pas sur votre compte Iberia Plus, rendez-vous sur <a href="http://www.iberia.com/ie/iberia-plus-centers/?language=en">http://www.iberia.com/ie/iberia-plus-centers/?language=en</a>

Mes Avios n’apparaissent pas sur mon compte ?

Pour obtenir votre numéro d’adhésion à l’Executive Club de British Airways, connectez-vous à votre compte en visitant<a href="http://www.britishairways.com/travel/viewaccount/execclub/_gf/en_gb?eId=106012&amp;prim=execcl">http://www.britishairways.com/travel/viewaccount/execclub/_gf/en_gb?eId=106012&amp;prim=execcl</a>.Pour votre numéro d’adhésion Iberia Plus, veuillez <a href="https://www.iberia.com/web/userRegistration.do?tabId=&amp;menuId=IBHMPA&amp;language=en">contacter Iberia Plus</a>.

Centre d’aide

Questions fréquentes

Combien de temps après la réservation puis-je utiliser mon billet ?keyboard_arrow_down

Je n’ai pas reçu mon e-mail de confirmation. Que dois-je faire ?keyboard_arrow_down

Où puis-je trouver mon numéro de référence de réservation ?keyboard_arrow_down

Pourquoi le code-barres n’est-il pas visible sur mon e-billet ?keyboard_arrow_down