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La billetterie en ligne ne sera pas disponible. En ajoutant le métro de Londres, vous ne pourrez télécharger un billet qu’à partir du distributeur de billets à la station de métro. Cette option ne doit être utilisée que lorsque tous les enfants ont moins de 11 ans, sinon veuillez acheter des billets pour les enfants âgés de 11 à 15 ans à la station de métro TfL.

La billetterie en ligne ne sera pas disponible. En ajoutant le métro de Londres, vous ne pourrez télécharger un billet qu’à partir du distributeur de billets à la station de métro.

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<ul><li>Billet flexible en classe standard</li><li>Aucune restriction de temps sur la date du voyage</li><li>Voyage dans la même journée</li><li>Remboursable</li><li>Via Heathrow Express</li></ul>

<ul><li>Promotion</li><li>Billet en classe express</li><li>Valable uniquement à la date du voyage</li><li>Aucune restriction de temps sur la date du voyage</li><li>Non remboursable</li><li>Valable uniquement sur les services Heathrow Express le jour spécifié réservé à l’avance</li></ul>

<ul><li>Disponible en ligne seulement</li><li>Billet flexible en classe express</li><li>Aucune restriction de temps sur la date du voyage</li><li>Départ à la date de voyage indiquée</li><li>Remboursable</li><li>Via Heathrow Express</li></ul>

Fare Details Dialog DictionaryFare details

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Le code promotionnel ne peut pas être combiné avec les cartes de réduction. Veuillez comparer les options ci-dessous et sélectionner la meilleure offre pour votre voyage :

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La suppression de votre compte est définitive et ne peut pas être annulée.<ul><li>Vous ne pourrez alors plus accéder à vos billets via la rubrique « Mes billets ». Ils ne seront accessibles que par e-mail, que nous vous enverrons après l’achat de votre billet.</li><li>Les informations de votre carte de crédit/débit, le type de carte de réduction, Heathrow Rewards et vos données personnelles seront supprimés de l’application.</li><li>Nous ne pouvons pas récupérer ou accéder à votre compte.</li></ul>

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Communication Preferences Section Dictionary

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Vous pouvez gérer vos cartes de paiement ici. Supprimez une carte ou définissez-en une par défaut pour vos achats futurs. Vous pouvez également enregistrer une nouvelle carte lors de l’achat d’un billet.

<div>Si vous avez une carte de réduction, vous pouvez l’enregistrer ici pour la sélectionner par défaut lors de l’achat de billets.</div>

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Langue et devise

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Affichage de @@startIndex@@ à @@endIndex@@ de @@totalItems@@ résultats

Affichage des résultats @@startIndex@@–@@endIndex@@ de @@totalItems@@

<div>Un ou plusieurs billets du Carnet ont été utilisés pour un voyage et ne peuvent être remboursés.</div>

<div>Nous n’avons pas pu trouver votre billet d’après le numéro de billet, le numéro de référence de l’achat et l’adresse e-mail fournis. Veuillez vérifier et modifier vos coordonnées ou contacter l’équipe du service clientèle pour obtenir de l’aide.</div>

<div>Il s’agit d’un Billet pour lève-tôt billet et n’est pas éligible à un remboursement. Voir la section 3 de la <a href="/conditions-of-carriage">Conditions de transport</a>.</div>

Le billet que vous avez sélectionné n’est pas éligible à un remboursement.

Nous n’avons pas trouvé votre billet.

<div>Le billet a expiré il y a plus de 28 jours et n’est pas éligible à un remboursement. Voir la section 3 de la <a href="/conditions-of-carriage">Conditions de transport</a></div>

<div>Il s’agit d’un billet qui a été partiellement utilisé et qui n’est donc pas éligible à un remboursement via notre processus de remboursement en libre-service. Si vous avez besoin d’aide ou de soutien, veuillez <a href="/contact-us">Contactez-nous</a>.</div>

Le billet que vous avez sélectionné a déjà été remboursé

<div>Le processus de remboursement de ce billet a déjà commencé. Ce billet ne peut pas être utilisé pour voyager. Veuillez prévoir cinq jours ouvrables pour que le remboursement soit traité.</div>

<div>Le billet a été utilisé pour le voyage et ne peut être remboursé.</div>

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Si votre navigateur Internet ne permet pas d’afficher votre code-barres, veuillez emporter votre code de référence à 8 chiffres avec vous lorsque vous voyagez ou autoriser les images de contenu sur votre e-mail.

Pourquoi le code-barres n’est-il pas visible sur mon e-billet ?

Pour vous assurer que votre billet est reconnu lors du scannage, veuillez prévoir au moins une heure entre la réservation en ligne et l’embarquement à Heathrow Express. Si vous avez acheté le billet à l’aide de notre application mobile, veuillez prévoir 15 minutes.

Combien de temps après la réservation puis-je utiliser mon billet ?

Les billets simples achetés en ligne sont valables 3 mois à compter de la date de voyage indiquée sur le billet.Les billets aller-retour sont également disponibles pendant 3 mois à compter de la date de voyage indiquée sur le billet et une fois le voyage aller commencé, le voyage retour est valable pendant un mois civil.

Quelle est la durée de validité des billets ?

Il se trouve dans votre e-mail de confirmation, qui sert également de billet - veuillez l’imprimer et l’apporter avec vous ! Si vous avez opté pour un billet mobile, votre numéro de référence s’affiche sous le code-barres 2D.

Où puis-je trouver mon numéro de référence de réservation ?

Les enfants âgés de 15 ans et moins voyagent gratuitement s’ils sont accompagnés d’un adulte payant. Une preuve d’âge peut être demandée.&nbsp;

Y a-t-il des tarifs enfants ?

Les billets achetés par l’intermédiaire d’une agence de voyages ou d’une autre société d’exploitation ferroviaire devront être retournés au point d’achat.

Je souhaite demander le remboursement d’un billet que je n’ai pas acheté directement auprès de Heathrow Express ; Puis-je vous l’envoyer ?

Pour savoir si vous pouvez être admissible à un remboursement, veuillez consulter notre <a href="https://uat.heathrowexpress.com/aerlingus/conditions-of-carriage">Conditions de transport</a>, qui incluent des conditions spéciales pour chaque type de billet. Les billets promotionnels sont soumis à leurs propres conditions générales. Des frais de remboursement de 5 £ peuvent être applicables.<div> </div>Pour les réservations en ligne, vous pouvez demander un remboursement <a href="http://heathrowexpress.force.com/feedback?RecordType=012200000006oeu&amp;Airport=London"></a><a href="https://www.heathrowexpress.com/contact-form#/">ici.</a><div> </div>Si vous souhaitez demander le remboursement d’un billet non utilisé acheté à un distributeur automatique ou à un guichet, veuillez envoyer votre billet original accompagné d’une lettre d’accompagnement indiquant la raison de votre demande de remboursement à l’adresse suivante :<div> </div>Service Relation Client Heathrow Express Poste gratuite LON 16331 Londres W2 6BR<div> </div>Pour toute autre demande, veuillez utiliser <a href="http://heathrowexpress.force.com/feedback?RecordType=012200000006oeu&amp;Airport=London"></a><a href="https://www.heathrowexpress.com/contact-form#/">ce formulaire.</a>

Comment puis-je demander un remboursement ?

Validité des billets achetés en ligne<div><ul><li>Aller simple : Tous les billets simples ne sont valables qu’à la date de voyage indiquée sur le billet lors de l’achat </li><li>Retour : Votre voyage aller doit être effectué dans les 5 jours suivant la date de voyage indiquée sur le billet lors de l’achat. Le voyage de retour doit être effectué dans les 30 jours suivant la date de voyage indiquée sur le billet lors de l’achat. </li><li>Advance : Valable pour un voyage à la date du voyage indiquée sur le billet lors de l’achat </li><li>Carnet : Valable 12 mois à compter de la date d’achat</li></ul></div> Validité des billets achetés aux guichets ou aux distributeurs automatiques<div><ul><li>Aller simple : Tous les billets simples ne sont valables qu’à la date de voyage indiquée sur le billet lors de l’achat </li><li>Retour : Votre voyage aller doit être effectué dans les 5 jours suivant la date de voyage indiquée sur le billet lors de l’achat. Le voyage de retour doit être effectué dans les 30 jours suivant la date de voyage indiquée sur le billet lors de l’achat. </li><li>Carnet : Valable 12 mois à compter de la date d’achat</li></ul></div>

Combien de temps mon billet reste-t-il valable ?

S’il n’est toujours pas arrivé après 1 heure et qu’il ne se trouve pas dans votre dossier de courrier indésirable, veuillez <a href="http://heathrowexpress.force.com/feedback?RecordType=012200000006oeu&amp;Airport=London"></a><a href="https://www.heathrowexpress.com/contact-form#/">Contactez-nous.</a>

Je n’ai pas reçu mon e-mail de confirmation. Que dois-je faire ?

Veuillez contacter notre service clientèle au : +44 (0) 345 600 1515 (09h00-17h00 GMT du lundi au vendredi). Les appels depuis le Royaume-Uni vers ce numéro sont facturés au tarif local. Les coûts des réseaux internationaux peuvent varier.

J’ai réservé pour la mauvaise date / mon vol est retardé. Ma réservation sera-t-elle toujours valable ?

Lundi - Samedi - Le premier train part de Paddington à 05:10 Dimanche- Le premier train part de Paddington à 06h10

À quelle heure est le premier train en provenance de Paddington ?

Oui, les billets électroniques Heathrow Express sont entièrement transférables.

Le billet électronique que j’ai acheté porte mon nom. Puis-je laisser quelqu’un d’autre l’utiliser ?

<ul><li>Terminaux 2 et 3 : 05h17 du lundi au dimanche</li><li>Terminal 5 : 05h12 du lundi au dimanche</li><li>Terminal 4 : Le premier transfert vers Heathrow Central est de 5h41 du lundi au samedi, de 6h05 le dimanche</li></ul>

À quelle heure est le premier train depuis l’aéroport d’Heathrow ?

Le trajet entre Londres Paddington et les terminaux 2 et 3 d’Heathrow dure 15 minutes (comptez quelques minutes de plus pour le terminal 4 ou 5). Pour les correspondances du Terminal 4, veuillez consulter notre <a href="https://uat.heathrowexpress.com/aerlingus/timetable/timetable#/">horaire.</a>

Combien de temps dure le trajet entre Londres et Heathrow ?

Pour le terminal 2, vous devrez sortir du Heathrow Express au premier arrêt et suivre les panneaux de l’aéroport (durée du trajet 15 minutes).

Comment puis-je me rendre au terminal 2 ?

Pour le terminal 3, vous devrez sortir du Heathrow Express au premier arrêt et suivre les panneaux de l’aéroport (durée du trajet 15 minutes).

Comment puis-je me rendre au terminal 3 ?

Pour le terminal 4, vous devrez sortir du Heathrow Express au premier arrêt (durée du trajet 15 minutes) et prendre le service de transfert gratuit vers le terminal 4 et suivre les panneaux de l’aéroport. Ces trains de correspondance partent toutes les 15 minutes et le temps de trajet est de 4 minutes.

Comment puis-je me rendre au terminal 4 ?

Pour le terminal 5, vous devrez sortir du Heathrow Express au deuxième arrêt et suivre les panneaux de l’aéroport (durée du trajet 21 minutes).

Comment puis-je me rendre au terminal 5 ?

À l’aéroport d’HeathrowLe service des objets trouvés est exploité par Bagport : <ul><li>Messagerie électronique: <a href="mailto:lhr.lostproperty@bagport.com">lhr.lostproperty@bagport.com</a></li><li>Site internet: <a href="http://www.missingx.com/">www.missingx.com</a></li><li>Tél depuis le Royaume-Uni : 0844 824 3115 (les appels vers ce numéro sont facturés à 7 pence par minute plus les frais d&apos;accès de votre fournisseur de téléphone)</li></ul><ul><li>Tél depuis l’international : +44 (0)20 3761 1800</li><li>Lignes ouvertes : 09:30 - 16:30 </li></ul>À la gare de PaddingtonConsigne à bagages Quai 12 Paddington Praed Street, Londres W2 1HS<ul><li>Tél. : +44 (0) 207 262 0344</li><li>Télécopie : +44 (0) 208 324 2073</li><li>Heures d’ouverture : du lundi au dimanche de 07h00 à 23h00</li></ul>

À qui dois-je m’adresser au sujet des objets trouvés ?

Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter à notre wifi à bord, veuillez suivre les instructions ci-dessous. Ordinateurs portables<ol><li>Ouvrez vos paramètres Wi-Fi ou réseau et connectez-le au Wi-Fi HeathrowExpress</li><li>Une fois connecté, vous serez invité à entrer votre prénom, votre nom et votre adresse e-mail</li><li>Si vous n’êtes pas invité à saisir ces informations automatiquement, ouvrez un navigateur et tapez <a href="http://www.google.com/">http://www.google.com</a> (Il est important d’inclure le <a href="http:">http://</a> composant et assurez-vous qu’il n’est pas <a href="https://www.heathrowexpress.com/aerlingus/faqs/general-faqs">https://</a>)</li><li>Sélectionnez « Connecter » et vous serez prêt à utiliser Internet</li></ol> Appareils Apple iOS (iPhones et iPads)<ol><li>Sélectionnez les paramètres de l’application</li><li>Sélectionnez les paramètres Wi-Fi</li><li>Sélectionnez HeathrowExpress Wi-Fi</li><li>Immédiatement après la connexion, un écran « connexion » apparaîtra demandant le prénom, le nom et l’adresse e-mail</li><li>Sélectionnez « Terminé » ou « Connecter » et vous serez prêt à utiliser Internet</li></ol> Appareils Android (Sony, Samsung, LG et autres téléphones et tablettes similaires)<ol><li>Votre appareil essaiera automatiquement de se connecter au Wi-Fi et vous demandera de vous connecter.</li><li>Sélectionnez cette option qui ouvrira automatiquement la page de connexion dans votre navigateur par défaut</li><li>Entrez votre prénom, votre nom et votre adresse e-mail</li><li>Sélectionnez « Connecter » et vous serez prêt à utiliser Internet</li></ol>

Comment puis-je me connecter au Wi-Fi à bord ?

Clients aveugles ou malvoyants voyageant avec un accompagnateur Si vous êtes inscrit comme aveugle ou malvoyant et que vous voyagez avec une autre personne, les réductions à tarif réduit indiquées ci-dessous s’appliquent à vous et à votre compagnon. Vous ne pouvez pas bénéficier de la réduction si vous voyagez seul. La réduction s’applique uniquement aux tarifs adultes. Veuillez vous munir d’une preuve de votre déficience visuelle, telle qu’un document d’une institution reconnue telle que les services sociaux, votre autorité locale, le Royal National Institute for the Blind (RNIB) ou St Dunstans lors de l’achat de votre billet et de votre voyage. Les billets peuvent être achetés aux guichets dotés de personnel. Clients qui restent dans leur propre fauteuil roulant pendant un voyage en train Si vous devez rester dans votre propre fauteuil roulant pendant votre voyage en train, les réductions à tarif réduit indiquées ci-dessous s’appliquent. Des réductions sont disponibles sur les tarifs adultes et enfants. Les réductions ci-dessous s’appliquent si vous voyagez seul. Ils sont également à la disposition d’un adulte qui voyage avec vous. Réductions disponibles sur les billets suivants34 % de réduction sur le plein tarif Express Saver Single ou Return 34 % de réduction sur le plein tarif Business First Single ou Return

Réductions à tarif réduit pour les personnes handicapées qui ne sont pas titulaires d’une carte de réduction pour personnes handicapées

Tous les wagons de l’Heathrow Express sont équipés de nombreuses piles de bagages pour ranger les valises et les bagages sans frais supplémentaires. En plus de cela, les petits sacs et affaires peuvent être rangés dans les porte-bagages spacieux au-dessus des sièges, laissant beaucoup d’espace pour se reposer et se détendre pendant votre voyage. Passez à Business First et profitez d’un grand espace personnel individuel avec la possibilité de garder vos bagages à vos côtés ou de les ranger dans la très grande soute à bagages.

Y a-t-il de la place à bord pour mes bagages ?

Vous pourrez les utiliser dans les deux sens, quelle que soit la direction choisie lors de l’achat.

Centre d’aide

Questions fréquentes

Je souhaite demander le remboursement d’un billet que je n’ai pas acheté directement auprès de Heathrow Express ; Puis-je vous l’envoyer ?keyboard_arrow_down

Combien de temps mon billet reste-t-il valable ?keyboard_arrow_down

Puis-je utiliser mon billet dans les deux sens ?keyboard_arrow_down

Y a-t-il des tarifs enfants ?keyboard_arrow_down