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La venta de entradas en línea no estará disponible. Si añades el viaje en el metro de Londres, solo podrás descargar un billete de la máquina expendedora de billetes de la estación de metro. Esta opción solo se debe utilizar cuando todos los niños son menores de 11 años, de lo contrario, compre boletos para niños de 11 a 15 años en la estación de metro TfL.

La venta de entradas en línea no estará disponible. Si añades el viaje en el metro de Londres, solo podrás descargar un billete de la máquina expendedora de billetes de la estación de metro.

Añadir Viaje en el metro de Londres

<ul><li>Billete flexible de clase estándar</li><li>No hay restricciones de tiempo en la fecha de viaje</li><li>Viaja en el mismo día</li><li>Reembolsable</li><li>Vía Heathrow Express</li></ul>

<ul><li>Oferta especial</li><li>Billete de Clase Express</li><li>Válido solo en la fecha del viaje</li><li>No hay restricciones de tiempo en la fecha de viaje</li><li>No reembolsable</li><li>Solo válido en los servicios de Heathrow Express el día especificado reservado con antelación</li></ul>

<ul><li>Disponible solo en línea</li><li>Billete flexible de clase exprés</li><li>No hay restricciones de tiempo en la fecha de viaje</li><li>Viaje de salida en la fecha de viaje mostrada</li><li>Reembolsable</li><li>Vía Heathrow Express</li></ul>

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El código promocional no se puede combinar con Railcards. Compare las siguientes opciones y seleccione la mejor oferta para su viaje:

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La eliminación de su cuenta es permanente y no se puede deshacer.<ul><li>En ese caso, ya no podrá acceder a sus entradas a través de la sección &quot;Mis entradas&quot;. Solo serán accesibles a través de correo electrónico, que le enviaremos después de que compre su boleto.</li><li>La información almacenada de su tarjeta de crédito/débito, el tipo de Railcard, las recompensas de Heathrow y los datos personales se eliminarán de la aplicación.</li><li>No podemos recuperar ni acceder a su cuenta.</li></ul>

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Puedes gestionar tus tarjetas de pago aquí. Retira una tarjeta o configura una como predeterminada para futuras compras. También puedes guardar una nueva tarjeta al comprar un billete.

<div>Si tienes una tarjeta de tren, puedes guardarla aquí para que se seleccione de forma predeterminada al comprar billetes.</div>

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Mostrando @@startIndex@@–@@endIndex@@ de @@totalItems@@ resultados

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<div>Uno o más de los boletos del Carnet se utilizaron para viajar y no pueden ser reembolsados.</div>

<div>No hemos podido encontrar su billete según el número de billete, el número de referencia de la compra y la dirección de correo electrónico proporcionados. Compruebe y modifique sus datos o póngase en contacto con el equipo de atención al cliente para obtener más ayuda.</div>

<div>Se trata de un Entrada anticipada boleto y no es elegible para un reembolso. Véase la sección 3 de la <a href="/conditions-of-carriage">Condiciones de transporte</a>.</div>

El boleto que ha seleccionado no es elegible para un reembolso.

No hemos podido encontrar su billete.

<div>El boleto caducó hace más de 28 días y no es elegible para un reembolso. Véase la sección 3 de la <a href="/conditions-of-carriage">Condiciones de transporte</a></div>

<div>Este es un boleto que se ha utilizado parcialmente y, por lo tanto, no es elegible para un reembolso utilizando nuestro proceso de reembolso de autoservicio. Si necesita ayuda o soporte, por favor <a href="/contact-us">contáctenos</a>.</div>

El billete que has seleccionado ya ha sido reembolsado

<div>Ya se ha iniciado el proceso de reembolso de esta entrada. Este billete no se puede utilizar para viajar. Espere cinco días hábiles para que se procese el reembolso.</div>

<div>El billete se utilizó para viajar y no puede ser reembolsado.</div>

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Si su navegador de Internet no permite que se muestre su código de barras, lleve consigo su código de referencia de 8 dígitos cuando viaje o permita imágenes de contenido en su correo electrónico.

¿Por qué el código de barras no está visible en mi billete electrónico?

Para asegurarse de que su billete sea reconocido cuando se escanee, espere al menos una hora entre la reserva en línea y el embarque en Heathrow Express. Si compraste el boleto usando nuestra aplicación móvil, espera 15 minutos.

¿Cuánto tiempo después de la reserva puedo utilizar mi billete?

Los billetes sencillos comprados en línea son válidos durante 3 meses a partir de la fecha de viaje que se muestra en el billete.Los billetes de ida y vuelta también están disponibles para 3 meses a partir de la fecha de viaje que se muestra en el billete y, una vez que se inicia el viaje de ida, el viaje de vuelta es válido durante un mes natural.

¿Por cuánto tiempo son válidas las entradas?

Está en tu correo electrónico de confirmación, que también sirve como tu boleto: ¡imprímelo y tráelo contigo! Si has optado por un billete móvil, verás tu número de referencia debajo del código de barras 2D.

¿Dónde puedo encontrar el número de referencia de mi reserva?

Los niños menores de 15 años viajan gratis si van acompañados de un adulto que pague. Se puede solicitar una prueba de edad.&nbsp;

¿Hay tarifas para niños disponibles?

Los boletos comprados a través de una agencia de viajes u otra compañía operadora de trenes deberán devolverse al punto de compra.

Me gustaría solicitar el reembolso de un billete que no compré directamente en Heathrow Express; ¿Puedo enviártelo?

Para ver si puede calificar para un reembolso, consulte nuestra <a href="https://uat.heathrowexpress.com/aerlingus/conditions-of-carriage">Condiciones de transporte</a>, que incluyen las condiciones especiales para cada tipo de billete. Las entradas promocionales están sujetas a sus propios términos y condiciones. Es posible que se aplique un cargo de reembolso de £ 5.<div> </div>Para las reservas en línea, puede solicitar un reembolso <a href="http://heathrowexpress.force.com/feedback?RecordType=012200000006oeu&amp;Airport=London"></a><a href="https://www.heathrowexpress.com/contact-form#/">aquí.</a><div> </div>Si desea solicitar el reembolso de un billete no utilizado comprado en una máquina o en una taquilla, envíe su billete original junto con una carta de presentación en la que se explique el motivo de su solicitud de reembolso a:<div> </div>Departamento de Relaciones con el Cliente Expreso de Heathrow Poste libre LON 16331 Londres W2 6BR<div> </div>Para todas las demás consultas, utilice <a href="http://heathrowexpress.force.com/feedback?RecordType=012200000006oeu&amp;Airport=London"></a><a href="https://www.heathrowexpress.com/contact-form#/">este formulario.</a>

¿Cómo puedo reclamar un reembolso?

Validez de las entradas compradas en línea<div><ul><li>Sencillo: Todos los billetes sencillos solo son válidos en la fecha de viaje especificada en el billete cuando se compró </li><li>Regreso: Su viaje de ida debe realizarse dentro de los 5 días posteriores a la fecha de viaje especificada en el boleto cuando se compró. El viaje de regreso debe realizarse dentro de los 30 días posteriores a la fecha de viaje especificada en el boleto cuando se compró. </li><li>Anticipada: Válido para un viaje en la fecha de viaje especificada en el billete cuando se compró </li><li>Cuaderno: Válido por 12 meses a partir de la fecha de compra</li></ul></div> Validez de los billetes comprados en taquillas o máquinas expendedoras<div><ul><li>Sencillo: Todos los billetes sencillos solo son válidos en la fecha de viaje especificada en el billete cuando se compró </li><li>Regreso: Su viaje de ida debe realizarse dentro de los 5 días posteriores a la fecha de viaje especificada en el boleto cuando se compró. El viaje de regreso debe realizarse dentro de los 30 días posteriores a la fecha de viaje especificada en el boleto cuando se compró. </li><li>Cuaderno: Válido por 12 meses a partir de la fecha de compra</li></ul></div>

¿Cuánto tiempo sigue siendo válido mi billete?

Si aún no ha llegado después de 1 hora y no está en su carpeta de correo no deseado, por favor <a href="http://heathrowexpress.force.com/feedback?RecordType=012200000006oeu&amp;Airport=London"></a><a href="https://www.heathrowexpress.com/contact-form#/">contáctenos.</a>

No he recibido mi correo electrónico de confirmación. ¿Qué debo hacer?

Póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente en el teléfono: +44 (0) 345 600 1515 (09:00-17:00 hrs GMT de lunes a viernes). Las llamadas desde el Reino Unido a este número se cobran a la tarifa local. Los costos de las redes internacionales pueden variar.

He reservado para la fecha incorrecta / mi vuelo se ha retrasado. ¿Mi reserva seguirá siendo válida?

Lunes - Sábado - El primer tren sale de Paddington a las 05:10 Domingos- El primer tren sale de Paddington a las 06:10

¿A qué hora sale el primer tren de Paddington?

Sí, los billetes electrónicos de Heathrow Express son totalmente transferibles.

El billete electrónico que compré tiene mi nombre. ¿Puedo dejar que otra persona lo use?

<ul><li>Terminales 2 y 3: 05:17 de lunes a domingo</li><li>Terminal 5: 05:12 de lunes a domingo</li><li>Terminal 4: El primer transbordo a Heathrow Central es a las 05:41 de lunes a sábado, a las 06:05 los domingos</li></ul>

¿A qué hora sale el primer tren desde el aeropuerto de Heathrow?

El trayecto entre Londres Paddington y las Terminales 2 y 3 de Heathrow dura 15 minutos (espere unos minutos más para las Terminales 4 o 5). Para las conexiones de la Terminal 4, consulte nuestra <a href="https://uat.heathrowexpress.com/aerlingus/timetable/timetable#/">horario.</a>

¿Cuánto tiempo dura el viaje entre Londres y Heathrow?

Para la Terminal 2, deberá salir del Heathrow Express en la primera parada y seguir las indicaciones del aeropuerto (duración del trayecto: 15 minutos).

¿Cómo llego a la Terminal 2?

Para la Terminal 3, deberá salir del Heathrow Express en la primera parada y seguir las indicaciones del aeropuerto (tiempo de viaje de 15 minutos).

¿Cómo llego a la Terminal 3?

Para la Terminal 4, deberá salir del Heathrow Express en la primera parada (tiempo de viaje de 15 minutos) y tomar el servicio de traslado gratuito a la Terminal 4 y seguir las indicaciones del aeropuerto. Estos trenes de conexión salen cada 15 minutos y el tiempo de viaje es de 4 minutos.

¿Cómo llego a la Terminal 4?

Para la Terminal 5, deberá salir del Heathrow Express en la segunda parada y seguir las señales del aeropuerto (tiempo de viaje de 21 minutos).

¿Cómo llego a la Terminal 5?

En el aeropuerto de HeathrowEl servicio de objetos perdidos es operado por Bagport: <ul><li>Correo electrónico: <a href="mailto:lhr.lostproperty@bagport.com">lhr.lostproperty@bagport.com</a></li><li>Sitio web: <a href="http://www.missingx.com/">www.missingx.com</a></li><li>Teléfono desde el Reino Unido: 0844 824 3115 (las llamadas a este número se cobran a 7 peniques por minuto más el cargo de acceso de su proveedor de telefonía)</li></ul><ul><li>Teléfono desde Internacional: +44 (0)20 3761 1800</li><li>Líneas abiertas: 09:30 - 16:30 </li></ul>En la estación de PaddingtonOficina de Consigna de Equipaje Plataforma 12 Estación de Paddington Praed Street, Londres W2 1HS<ul><li>Tel: +44 (0) 207 262 0344</li><li>Fax: +44 (0) 208 324 2073</li><li>Horario: Lunes a Domingo de 07:00 a 23:00</li></ul>

¿A quién debo contactar en caso de objetos perdidos?

Si tiene problemas para conectarse a nuestro wifi a bordo, siga las instrucciones a continuación. Ordenadores portátiles<ol><li>Abra su Wi-Fi o la configuración de red y conéctelo al Wi-Fi de HeathrowExpress</li><li>Una vez conectado, se le pedirá que ingrese su nombre, apellido y dirección de correo electrónico</li><li>Si no se le pide que introduzca estos datos automáticamente, abra un navegador y escriba <a href="http://www.google.com/">http://www.google.com</a> (Es importante incluir el <a href="http:">HTTP://</a> componente y asegúrese de que no sea <a href="https://www.heathrowexpress.com/aerlingus/faqs/general-faqs">https://</a>)</li><li>Selecciona "Conectar" y estarás listo para usar Internet</li></ol> Dispositivos Apple iOS (iPhones y iPads)<ol><li>Seleccione la aplicación de configuración</li><li>Selecciona la configuración de Wi-Fi</li><li>Seleccione HeathrowExpress Wi-Fi</li><li>Inmediatamente después de conectarse, aparecerá una pantalla de "inicio de sesión" en la que se le pedirá el nombre, apellido y dirección de correo electrónico</li><li>Seleccione "Listo" o "Conectar" y estará listo para usar Internet</li></ol> Dispositivos Android (Sony, Samsung, LG y otros teléfonos y tabletas similares)<ol><li>Su dispositivo intentará conectarse automáticamente a la red Wi-Fi y le pedirá que "Inicie sesión"</li><li>Seleccione esta opción que abrirá automáticamente la página de inicio de sesión en su navegador predeterminado</li><li>Ingrese su nombre, apellido y dirección de correo electrónico</li><li>Selecciona "Conectar" y estarás listo para usar Internet</li></ol>

¿Cómo me conecto a la red WiFi integrada?

Clientes ciegos o con discapacidad visual que viajan con un acompañante Si está registrado como ciego o discapacitado visual y viaja con otra persona, los descuentos reducidos que se muestran a continuación se aplican tanto para usted como para su acompañante. No puedes obtener el descuento si viajas por tu cuenta. El descuento se aplica solo a las tarifas para adultos. Lleve consigo una prueba de su discapacidad visual, como un documento de una institución reconocida, como los Servicios Sociales, su autoridad local, el Real Instituto Nacional para Ciegos (RNIB) o St Dunstans, cuando compre su billete y realice su viaje. Las entradas se pueden comprar en las taquillas con personal. Clientes que permanecen en su propia silla de ruedas durante un viaje en tren Si necesita permanecer en su propia silla de ruedas durante su viaje en tren, se aplican los descuentos que se muestran a continuación. Hay descuentos disponibles en tarifas para adultos y niños. Los siguientes descuentos se aplican si viajas solo. También están disponibles para un adulto que viaje con usted. Descuentos disponibles en las siguientes entradas34% de descuento en la tarifa completa Express Saver, sencillo o de ida y vuelta 34% de descuento en la tarifa completa, Business First, sencillo o ida y vuelta

Descuentos reducidos para personas discapacitadas que no dispongan de una tarjeta de tren para personas discapacitadas

Todos los vagones del Heathrow Express están equipados con amplias pilas de equipaje para guardar maletas y equipaje sin coste adicional. Además de esto, las bolsas y pertenencias más pequeñas se pueden almacenar en los espaciosos portaequipajes sobre los asientos, lo que deja mucho espacio para descansar y relajarse en su viaje. Actualice a Business First y disfrute de un gran espacio personal individual con la opción de mantener su equipaje a su lado o guardarlo en el compartimento de equipaje extra grande.

¿Hay espacio a bordo para mi equipaje?

Podrá utilizarlos en cualquier dirección, independientemente de la dirección elegida al comprarlos.

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Preguntas comunes

Me gustaría solicitar el reembolso de un billete que no compré directamente en Heathrow Express; ¿Puedo enviártelo?keyboard_arrow_down

¿Cuánto tiempo sigue siendo válido mi billete?keyboard_arrow_down

¿Puedo usar mi billete en cualquier dirección?keyboard_arrow_down

¿Hay tarifas para niños disponibles?keyboard_arrow_down